Conseiller.e Clientèle

**Notre entreprise** L’UMR, filiale du groupe VYV, est une société à mission proposant des produits en épargne retraite, qui accompagne ses adhérents dans un esprit engagé et social. Avec plus de 12 milliards d’euros d’actifs gérés, l’ensemble des équipes (plus de 140 collaborateurs) travaille au quotidien pour défendre les intérêts des 374 000 sociétaires qui lui font confiance. Aujourd’hui l’UMR accorde une place importante au bien-être de ses collaborateurs, appliquant ainsi des valeurs de solidarité et de transparence. Sa raison d’être : « **Ensemble, construisons une épargne responsable pour préparer votre retraite et contribuer au mieux vivre demain** ». En tant qu’organisation socialement engagée elle met avant, avec fierté, différents indicateurs illustrant son investissement: - Satisfaction de ses adhérents : 15,6/20 - Index égalité professionnelle : 98/100 - Engagement RSE : développer la formation des jeunes diplômés, élargir le tri des déchets, augmenter la durée de vie du parc informatique, etc. **Description du poste** Notre service Relation Adhérent recherche pour son pôle Front Office un: **Conseiller Relation Adhérent** **Le poste est un CDI basé à Nantes** Au sein du pôle Front Office, dans une équipe accueillante et soudée, vous êtes **l'interlocuteur.trice principal.e de nos adhérents**. Votre mission est de **répondre à toutes les demandes de nos adhérents** quel que soit le canal utilisé (téléphone, mail, site adhérent, chat, courrier, etc.): - Demande d'**informations** ou de **conseils** sur la gestion de leur plan d'épargne retraite, la fiscalité ou la réglementation associées à nos produits ; - **Gestion administrative et technique** des contrats (modification administrative, changement de plan de cotisations, liquidation,...) ; - **Réclamations** de premier niveau, etc. Auprès des adhérents, vous êtes le 1ᵉʳ contact, la voix et l'image de l'UMR. Être un.e **ambassadeur.drice des valeurs** mais également du professionnalisme de l'UMR seront vos challenges quotidiens. Pour devenir un véritable **spécialiste** de nos plans d'épargne retraite et de leur fiscalité, et ainsi traiter efficacement les demandes de nos adhérents, la formation est longue mais passionnante, et nous vous accompagnerons à chaque étape Pour garder un lien de proximité avec nos adhérents, vous serez de permanence téléphonique 2 à 3 jours par semaine (lundi au vendredi, amplitude horaire 9h-18h). **Profil recherché** Vous avez une **expérience en relation client**à travers votre parcours mais aussi parce que vous aimez ça. La "**satisfaction client**" est pour vous une réelle motivation. Vous faites preuve de **pédagogie** auprès de vos interlocuteurs. Vous êtes **très à l'aise avec les outils informatiques**. L’**équipe** avec son ambiance, sa solidarité et ses échanges est clairement un levier de motivation pour venir accomplir votre mission. Vous recherchez un **environnement de travail agréable** et des conditions claires et régulières. Vous vous reconnaissez dans nos valeurs de sincérité, de responsabilité et d’engagement. **Rémunération et avantages** - 6 semaines de congés payés + 3 jours employeur par an - Télétravail 2 jours par semaine + 10 jours flottant par an - Ticket Restaurant : 10€ dont 6€ de prise en charge par l’employeur - Forfait mobilité durable - Prévoyance et mutuelle prises en charge à hauteur de 95% par l’employeur - Intéressement et participation - PERO - PEE avec un abondement employeur de 2500€ **Notre processus de recrutement** - Un membre de notre équipe RH vous contacte pour un premier échange téléphonique - Nous nous rencontrons au cours d’1 ou 2 entretiens sur notre site de Nantes Des tests peuvent être à prévoir pour approfondir notre connaissance de votre potentiel. Rejoignez notre collectif de travail