Assistant(E) de Relations Propriétaires

Présent depuis 2008, le groupe Terrésens est la référence de l’immobilier de loisirs haut de gamme à la mer et à la montagne. Aussi bien promoteur, commercialisateur et gestionnaire locatif, Terrésens a su développer une nouvelle génération de résidences, grâce à son expertise à 360° de l’immobilier secondaire, ce qui lui permet de proposer à sa clientèle une expérience unique.

Dans le cadre de son dynamisme constant, Terrésens Vacances recherche un(e) Assistant(e) relation propriétaires pour un poste en CDI, situé à LYON 1ᵉʳ, à pourvoir dès que possible.

En tant qu’Assistant(e) relation propriétaires, vous êtes l’interlocuteur/trice privilégié(e) des propriétaires, que ce soit pour les accompagner au quotidien ou assurer le lien avec les différents services internes. Vous contribuez activement à la bonne gestion administrative et relationnelle de leur dossier, dans un contexte dynamique et multi-résidences.

Rattaché(e) à la Directrice service propriétaires et relations syndics, et en travaillant en étroite collaboration avec plusieurs services du Groupe, vos missions principales seront les suivantes:
**1. Gestion et assistance des propriétaires**
- Répondre aux demandes des propriétaires (par mail et téléphone) concernant:
- Les termes de leur contrat
- Les réservations de leurs séjours
- Les charges et loyers
- Les services liés à l’exploitation de la résidence
- Saisir les périodes d’occupation propriétaires dans le logiciel **Resalys**.
- Maintenir à jour les outils de suivi en mode collaboratif (tableaux de bord, plannings partagés ).
- Préparer et envoyer les campagnes de mailings propriétaires.
- Aide à la gestion administrative des baux fixes : mise en place des contrats énergie et eau en lien avec le service comptabilité.

**2. Suivi administratif et relationnel**
- Enregistrer les nouveaux dossiers propriétaires actés dans le logiciel interne de l’entreprise et mettre à jour l’évolution et l’archivage des dossiers propriétaires.
- Assurer le suivi des sinistres en lien avec le service exploitation et les responsables de sites.
- Maintenir une communication fluide avec les **syndics de copropriété**.
- Collaborer avec les autres services pour organiser les **pré-livraisons** des nouvelles résidences.

**3. Support au service comptabilité**
- Aide à la **préparation des loyers trimestriels et semestriels**, en lien avec la gestionnaire administrative du service.
- Aider à la vérification des données financières liées aux contrats propriétaires.

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 à Bac+3 en administration ou en gestion, et vous disposez d’une première expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de la gestion locative, de l’hôtellerie, des résidences, d’une centrale de réservation ou d’une agence immobilière. Vous avez une bonne compréhension des enjeux liés à la gestion locative et à la relation client.

Vous avez un **niveau d’anglais B2 minimum** (vous savez tenir une conversation dans le domaine de la gestion locative touristique).

Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’un logiciel de gestion type **CRM** ou **ERP** (la connaissance de **GAIA** ou **Resalys** est un plus) et vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment **Excel**, **Word** et **Outlook**.

**Vous vous reconnaissez si**:

- Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif
- Vous avez le sens de l’organisation et savez prioriser
- Vous faites preuve de **discrétion** et de **confidentialité**
- Vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel et votre sens du service
- Vous travaillez avec **autonomie**, tout en appréciant le **travail en équipe**
- Vous êtes patient(e), à l’écoute et vous aimez rendre service

Mot du recruteur

Embarquez dans l'aventure Terrésens