Chargé.e Des Affaires étudiantes Front Office

Fondée en 1819, ESCP est une école de management qui enseigne à ses étudiants un leadership responsable, basé sur le multiculturalisme européen et ouvert sur le monde, à partir de ses campus intégrés de Berlin, Londres, Madrid, Paris, Turin et Varsovie. Nos étudiants sont formés selon la conviction que le monde des affaires peut nourrir la société de manière positive et sont portés par les valeurs d’excellence, de singularité, de créativité et de pluralité qui guident la vision pédagogique de l’école au quotidien.

ESCP accueille chaque année plus de 10 000 étudiants et 6 000 cadres-dirigeants de 130 nationalités différentes. Sa force réside dans ses nombreux programmes de formations en management général et spécialisé : Bachelor, Master, MBA, Executive MBA, Doctorat-PhD et formation continue qui intègrent tous une expérience multi
- campus.

Grâce à ces forts atouts, l’école se donne pour ambition de devenir l’une des 10 meilleures écoles de commerce au monde.

Avantages:

- Mutuelle
- Plan d'épargne entreprise
- 50% Transports
- Tickets restaurant d'une valeur de 10€ par jour travaillé - pris en charge à 60% par ESCP
- Chèques cadeaux, chèques vacances, réduction sur plusieurs enseignes
- Intéressement
- Environ 11 semaines de congés payés et RTT
- Télétravail

Sous la responsabilité du Student Service Manager, vos missions couvrent différents périmètres, à savoir:
**Guichet unique - Accueil des étudiants**

Vous êtes en charge de:

- Accueillir physiquement et quotidiennement les étudiants au guichet du Student Affairs, sur les campus de Paris (site de Champerret)
- Accompagner les étudiants dans toutes leurs démarches de vie« on-campus » (guichet unique) et favoriser leur bonne intégration à l'école, en coordination avec les services de scolarité, et les autres services de la Direction Student

**Experience (stages, sport, santé, etc.) ;**
- Gérer et répondre aux demandes/questions adressées par les étudiants (boite mail génériques, appels téléphoniques) ;
- Accompagnement des étudiants: litiges entre les étudiants et les propriétaires, CAF, recherche de logement.
- Gestion des intérimaires à la rentrée: former, piloter leur activité en coordination avec la Responsable du Student Services.
- Assurer la coordination multi-campus avec les homologues Student Affairs sur les missions dont vous avez la charge, et assurer le suivi des dossiers étudiants sur tout leur parcours académique et leur mobilité intercampus;
- Réaliser des reportings réguliers sur l'activité d'accueil selon les indicateurs définis par la Responsable du service; Communication Générale - Student Affairs

**Pilotage de l'information au sein du service et gestion des supports de communication à destination des étudiants**
- Centraliser l'information sur les différentes expertises du service
- Création, rédaction et mise à jour des supports de communication du service, dans le respect de la charte graphique de ESCP.
- Animation de la page Facebook du service.
- Mettre en œuvre des sondages ponctuels auprès de populations étudiantes cibles.
- Gestion des contenus dans l'intranet du service.
- Participer, en étroite coordination avec la Responsable du service, à l'amélioration de la qualité d'accueil du Student Afairs, aux projets de développement des services aux étudiants, et dans ce cadre, être force de proposition sur l'évolution du Front Office.
- Gestion et pilotage des contenus de la nouvelle plateforme d'information du service.

**Gestion de projets**:

- Participation aux commissions CVEC dans le cadre de la réflexion sur l'amélioration de l'expérience étudiante, en lien avec les expertises du Student Affairs/ Bilan annuel.

**Niveau d'étude ou diplômes requis**: De formation Bac +4/5 généraliste (Sciences humaines ou sociales, école de commerce.. )

**Nombre d'années d'expérience**: 3 ans au minimum, idéalement sur des postes d'interface ou d'accueil.

**Softskills (savoir-être)**:

- Vous êtes** **polyvalent, autonome,
- Vous avez le sens de l'écoute active,
- Vous avez une appétence dans la résolution de problèmes et une très bonne communication orale et écrite (Anglais/Français).
- Vous êtes travailleur, rigoureux et avez l'esprit d'équipe
- Votre sens de la diplomatie n'est plus à démontrer, et vous êtes ouvert d'esprit, flexible et adaptable

**Hardskills (savoir-faire)**:

- Gestion de projet (niveau intermédiaire),
- Langues : Anglais, Français,
- Maitrise des outils numériques : Aurion, plateformes de communication)

2+ years