Responsable SAV

**À propos de La Menuiserie idéale**: La Menuiserie idéale est une entreprise en pleine croissance située à 34440 Colombiers. Notre société est fondée sur des valeurs fortes.

Temps partiel évolutif - création de poste stratégique.

La Menuiserie Idéale, c’est bien plus qu’une entreprise de menuiserie. Notre mission est simple et exigeante:

- offrir à nos clients une expérience irréprochable, avant, pendantet après la pose.

Nous intervenons sur des projets de menuiseries haut de gamme (fenêtres, portes, pergolas, vérandas ) avec une obsession : le travail bien fait et la satisfaction client durable.

Aujourd’hui, notre croissance nous amène à structurer un poste clé : un Responsable SAV dédié, garant de notre promesse client.
- NOTRE MISSION :_ Transformer chaque problème en solution, chaque SAV en preuve de professionnalisme. Chez nous, le SAV n’est pas une contrainte. C’est un engagement, une promesse tenue, un levier de confiance et de recommandation.
- **NOS VALEURS**_
- Exigence : on ne laisse rien au hasard
- Responsabilité : on assume, on corrige, on améliore
- Respect du client : écoute, clarté, honnêteté
- Esprit d’équipe : chacun à sa place, chacun son rôle
- Fierté du travail bien fait
- TA MISSION (POSTE CLÉ)Tu es le référent SAV de l’entreprise._ Ton rôle est de protéger le client, l’équipe et la qualité des chantiers. Concrètement, tu:

- Réceptionnes et qualifies les demandes SAV
- Analyses les problématiques techniques avec ton expertise terrain
- Hiérarchises les urgences et planifies les interventions
- Coordonne les actions avec le Directeur Technique et les poseurs
- Communiques avec les clients de manière claire, calme et rassurante
- Suis les dossiers jusqu’à leur résolution complète

Tu es le tampon anti-stress entre le terrain et le client.

**PROFIL RECHERCHÉ (INDISPENSABLE)**
- Ce poste est fait pour toi si :_
- Tu as au minimum 4 ans d’expérience en pose de menuiseries
- Tu connais le terrain, les contraintes, les réalités chantier
- Tu sais diagnostiquer un problème rapidement
- Tu es orienté solution, pas plainte
- Tu aimes rendre les clients satisfaits
- Tu sais garder ton sang-froid même en situation tendue
- Tu es organisé, fiable et structuré
- Ce poste n’est PAS pour toi si :_
- Tu cherches un poste commercial
- Tu n’aimes pas la relation client
- Tu fuis les responsabilités
- Tu improvises au lieu de structurer
- CE QUE TU NE FERAS PAS_
- Pas de devis
- Pas de vente
- Pas de négociation commerciale
- Pas de prospection

Ton rôle = SAV, qualité, satisfaction. Point.

**CONDITIONS**
- Temps partiel 3 jours/semaine (évolutif)
- Rémunération attractive selon profil et expérience
- Poste basé à Colombiers (34)
- Création de fonction → impact réel et autonomie
- Intégration dans une entreprise en forte croissance

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**
- Tu participes à la structuration d’une entreprise ambitieuse
- Ton travail a un impact direct et visible
- Tu es respecté pour ton expertise terrain
- Tu travailles dans un cadre clair, organisé, sans bricolage
- Tu rejoins une équipe exigeante, humaine et engagée

**NOTRE PHILOSOPHIE**: Un client bien accompagné après la posedevient le meilleur ambassadeur de l’entreprise. INTÉRESSÉ ? Envoie-nous ton CV accompagné de quelques lignes expliquant:

- ton expérience terrain
- pourquoi la satisfaction client est importante pour toi
- ce que tu aimerais apporter à La Menuiserie Idéale
- **Poste basé à Colombiers (34)**_

Type d'emploi : Temps partiel, CDI, Indépendant / freelance

Rémunération : 1 500,00€ à 2 000,00€ par mois

Nombre d'heures : pas plus de 20 par semaine

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
- Véhicule de fonction

Formation:

- CAP / BEP (Optionnel)

Expérience:

- Travail du bois: 2 ans (Optionnel)
- Pose de menuiseries: 2 ans (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (34440 Colombiers)