Conseiller Clientèle France

**À propos de nous**: **Rejoignez l’aventure Spartoo et faites la différence ** Depuis sa création, Spartoo a connu une croissance fulgurante, s’imposant comme un acteur incontournable de la mode en France et en Europe. Introduite en bourse en 2021, l’entreprise poursuit son ascension avec un chiffre d’affaires dépassant les 128 000 000€ en 2024. Aujourd’hui, Spartoo c’est: - Une présence dans 30 pays, qui fait rayonner notre expertise à l’international - Un catalogue de plus d’1 million de modèles de chaussures, prêt-à-porter et maroquinerie - 9 millions de visiteurs uniques chaque mois - Une équipe de 400 collaborateurs, dont 200 basés au siège social de Grenoble Notre plus grande richesse ne se trouve pas dans nos succès, mais dans ceux qui les rendent possibles Spartoo, c’est avant tout une équipe passionnée, un esprit d’innovation et une ambition sans limite. Nous croyons en un environnement de travail où la collaboration, l’engagement et l’épanouissement personnel sont les piliers de notre réussite collective. Chez Spartoo, chaque talent compte, et chaque collaborateur a un rôle clé à jouer dans notre développement. Alors, prêt(e) à rejoindre l’aventure ? **Mission**: **Nous recrutons ** ***Poste** : Conseiller Clientèle France - H/F **Lieu** : Grenoble **Type de contrat** : CDI **Date de démarrage** : Dès que possible **Vos missions**: **GESTION DES DOSSIERS CLIENTS** - Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients francophones en respectant les objectifs délai et qualité ; - Accompagner le client dans le processus d’avant, pendant, ou après-vente ; - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ; - Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ; - Prioriser les demandes en cas de pic d’activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ; - Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements ) ; - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. **AMÉLIORATION CONTINUE** - Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ; - Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ; - Garantir l’e-réputation de Spartoo à l’international, via les sites d’avis de consommateurs. **Profil**: **Spartoo reconnaît tous les talents Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste**: - Vous maîtrisez parfaitement la langue française, tant à l’écrit qu’à l’oral. Vous maîtrisez également les outils bureautiques. - Vous êtes responsable et autonome, investi(e) dans la satisfaction client et au sein d’une équipe. - Vous êtes très à l'aise à l'oral et faites preuve d'une grande écoute et amabilité vis-à-vis des clients. - Bac+2, si possible dans le domaine commercial. **Pourquoi nous rejoindre ?** - **Un cadre de travail fondé pour votre bien-être et votre développement professionnel** Chez Spartoo, nous cultivons un management ouvert et bienveillant, où chaque voix compte et où l’échange est encouragé à tous les niveaux. Ici, pas de barrières hiérarchiques rigides : nous avançons ensemble dans un esprit de collaboration et de transparence. Vous aurez l’occasion de travailler sur des projets stimulants, d’explorer de nouvelles compétences et de grandir professionnellement. - **Des valeurs fortes, partagées au quotidien** Nous ne nous contentons pas d’afficher nos valeurs, nous les vivons **Engagement, performance, honnêteté, dialogue et simplicité** sont au cœur de notre culture. Nos équipes sont riches de diversité : nous comptons plus de 30 nationalités et cultivons un esprit d’entraide et d’inclusion. Ici, chaque individu trouve sa place et contribue à un environnement de travail dynamique et inspirant - **Des avantages qui font la différence** - Des avantages gourmands : des tickets restaurant dès votre arrivée et sans condition d’ancienneté, des paniers de fruits frais tous les matins pour bien commencer les journées, un restaurant d’entreprise proposant des repas savoureux et équilibrés : le Restoo - Un plan de mobilité avec prise en charge des abonnements de transport en commun et un parking sécurisé pour faciliter votre quotidien - Des locaux modernes, en plein cœur de Grenoble, pensés pour que vous vous y sentiez bien : une vue imprenable sur les montagnes, des espaces de détente, et une zone bien-être avec salle de sport - Une ambiance conviviale : grâce à notre Spartoo Team, attendez-vous à des événements festifs, des soirées mémorables, des team buildings fédérateurs et un séminaire annuel qui marquent les esprits. **_ "Cherche plus partout, viens chez Spartoo "_