Gestionnaire Client

YOUR OPPORTUNITY- Dans ce rôle vous ferez partie de l’équipe de Gestionnaires clientsSous le lead de votre manager, vous serez en charge de la gestion des commandes depuis la réception jusqu’à la facturation pour votre portefeuille de clientsVotre rigueur et votre orientation client seront essentielles pour réussir dans ce rôleABOUT YOU- Pour réussir dans ce rôle, vous devez être un collaborateur rigoureux capable de faire le lien entre nos clients et les service planning, commerciaux et financiers.Vous avez également un état d’esprit d’équipe et de collaboration.L’amélioration continue est votre motivation quotidienne afin de répondre de manière efficace aux attentes de nos clients, dans le respect de nos process**Responsibilities**:

- RESPONSABILITÉS - Avec nos consommateurs au cœur de tout ce que nous faisons, vos objectifs seront les suivants:

- Le Service Client doit fournir un service optimal et fiable au client tout au long du processus OTC (Order To Cash), c'est-à-dire de la prise de commande à l'émission de la facture.
- Le/la Gestionnaire Clients est responsable de la gestion des clients définis dans son périmètre et est leur interlocuteur/trice privilégié.e. Il / elle travaillera en collaboration avec les équipes Supply, Commercial et Finance. Et pour ce faire, il / elle doit entretenir de bonnes relations avec les clients, externes et internes.
- Vous êtes orienté.e vers le service à la clientèle et fournissez les informations nécessaires pour résoudre tout problème auquel nos clients peuvent être confrontés avec précision et efficacité afin de garantir une satisfaction client élevée.
- Vous faites preuve de rigueur et d'un esprit d'analyse pour résoudre au mieux les litiges et les pénalités.
- La relation client est plus que jamais au cœur des préoccupations de notre entreprise, et la qualité du service rendu aux clients est l'un des principaux points de différenciation.
- Vous êtes chargé.e de la vérification de l'intégration des commandes EDI (Electronic Data Interchange) et contrôlez la descente tarifaire (tarif de base, remises,...)
- Vous êtes chargé.e de l’analyse et du traitement des litiges commerciaux (déductions clients) en relation avec les services financiers et commerciaux (déductions clients enregistrées par les Finances, analyse / codage / traitement / suivi client jusqu'à régularisation du litige)
- Vous êtes chargé.e de l’analyse et du traitement des pénalités logistiques en lien avec le service commercial : vérification des pénalités envoyées par le client selon nos CGV (Conditions Générales de Vente) / CPV (Conditions Spéciales de Vente), et confirmation ou contestation.
- Vous collaborez étroitement avec Supply Chain / Commercial / Finance locale et globale (BBS) / Marketing 3PL et les clients

Skills and Experience
- COMPÉTENCES - Les compétences et l'expérience nécessaires pour créer votre héritage
- Compréhension des contrôles internes, des normes et des processus pour garantir l'exactitude et la cohérence des données utilisées pour la prise de commande, les rapports et les communications
- Capacité à identifier et comprendre les modèles et l'interconnectivité des données pour aboutir à une commande parfaite
- Communication et présentation - capables de fournir des messages pertinents aux parties prenantes appropriées
- Cet emploi est accessible à partir d'un niveau de formation BAC + 2/5 - DUT, BTS ou Business School, une 1ère expérience dans un poste similaire (en lien avec la grande distribution) est fortement recommandée.
- Définition des priorités : consacre son temps et le temps des autres à ce qui est important. Élimine les blocages.
- Recherche de résultats : comprend l'importance stratégique de respecter les indicateurs de performance clés
- État d‘esprit orienté client - Connaissance des outils informatiques : SAP, Word, Excel (+ VBA serait un plus)
- Langues : français, anglais lu, écrit, parlé
- QUALITÉS PERSONNELLES - Partagez la passion et l’audace entrepreneurials de notre fondateur
- Apprenant.e proactif.ve, agile et rapide avec un désir d'amélioration continue
- Travaille de manière autonome au sein d'une organisation, tout en partageant le pilier Culture de la famille Bacardi
- Excellentes compétences en matière de partenariat commercial et capable de construire des relations durables avec les parties prenantes à la fois en interne chez Bacardi et en externe
- Capable d'intégrer les 3 piliers de la culture Bacardi : Audace, Famille et Esprit d’entrepreneuriat
- Véritable intérêt pour Bacardi et la conviction que nos clients et nos consommateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons
- Flexibilité et appétence pour de nouveaux challenges.
- Dynamisme & enthousiasme pour le poste, l'entreprise et les défis.
- Capacité à travailler sous pression
- Ecoute : Capable de gérer un volume d'informations et de détails.