Contrôleur Qualité

**Rejoignez-nous comme Contrôleur Qualité & Animateur environnement (H/F)**

**CDI - Janvier 2026 | Basé à Rouen (76) | Équipe QSE**

Chez Transdev, nous accompagnons 11 millions de voyageurs chaque jour à travers le monde grâce à des transports simples, efficaces et durables.
Dans le cadre d’un nouveau contrat stratégique, Transdev Rouen affirme son ambition au service de la Métropole Rouen Normandie : garantir un haut niveau de satisfaction client et assurer un service conforme aux exigences les plus élevées en matière de qualité et de performance.
Pour y parvenir, nous renforçons notre équipe QSE avec un profil orienté terrain, rigoureux et engagé.

**Missions de Contrôle qualité auprès de la coordinatrice qualité & amélioration continue**:
**- Effectuer des contrôles terrain réguliers pour s’assurer de la conformité des services rendus par rapport aux engagements contractuels et aux normes internes.
- Veiller à la qualité des services produits avant mise en place de nouveaux services ou de nouveaux équipements sur les lignes afin d’assurer la satisfaction client.
- Mettre en place avec le service exploitation une veille des situations perturbées prévues et non prévues afin d’établir un suivi des critères qualité propres à chacune des situations.
- Collecter et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité de service (délais, taux de réclamations, résolution, etc.).
- Identifier les problématiques dans les processus de service.
- Diffuser la culture qualité en déployant et en participant aux animations internes.
- Identifier les récurrences des incidents et analyser les causes racines pour définir un plan d’action de résolution avec les services.
- Mesurer les ROI des plans d’actions d’amélioration.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour résoudre rapidement les problèmes de vandalisme détectés afin de participer au rayonnement du réseau de transport de la Métropole.

**Missions d’animation environnementale en support de la chargée environnement**:
**- Participer à la mise en œuvre de la politique environnementale de l’entreprise en assurant le suivi des indicateurs clés (énergie, eau, déchets, émissions GES), et en proposant des actions d’amélioration concrètes.
- Animer des actions de sensibilisation (formation, atelier etc) auprès du personnel sur les bonnes pratiques environnementales : tri des déchets, économie d’énergie, maitrise des impacts environnementaux, etc.
- Créer ou relayer des supports de communication environnementale (newsletters, affiches, vidéos, etc.).

**Ce poste est fait pour toi.**

**Profil recherché**:

- Issu d’une formation Bac+3 en QSE ou équivalent, tu justifies d’une expérience solide dans le domaine de la qualité de service, et tu portes un réel intérêt pour l’animation environnementale en entreprise.
- Tu as une solide connaissance des réglementations et des normes ISO relatives à la qualité, à la sécurité et à l’environnement..
- Tu as une capacité à identifier rapidement les écarts et à proposer des actions correctives concrètes.
- Tu sais utiliser Power BI et Excel pour transformer des données brutes en tableaux de bord clairs et impactant.
- Tu es à l’aise avec les outils de présentation (PowerPoint, Canva...) et tu sais créer des supports fun, visuels et engageants.
- Tu aimes animer les démarches de sensibilisation terrain au contact des salariés.
- Tu es curieux, proactif, pédagogue, et tu aimes partager tes convictions sans être donneur de leçons.