Responsable Pôle Gestion Locative Et Clientèle

**A propos de nous**

CDC Habitat, filiale immobilière de la Caisse des Dépôts, 1er bailleur de France est un acteur incontournable de la politique du logement sur le territoire métropolitain et d’outre-mer.

La Direction interrégionale Sud-Ouest est l'une des 6 Directions interrégionales de CDC Habitat. Elle couvre 25 départements sur la Nouvelle Aquitaine et l'Occitanie et gère près de 35 000 logements sociaux, intermédiaires et libres, ainsi qu'une offre d'immobilier public. Elle est présente sur le Sud-Ouest à travers ses agences de gestion locative implantées localement (Bruges, Toulouse, Pau, Montpellier et Limoges).

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un Responsable de Gestion locative et clientèle (H/F), **en CDI, basé à Pau (64).**

**Les missions qui vous attendent chez nous**

A la tête du service gestion locative et commerciale, sous la responsabilité de la directrice d’agence, vous serez en charge d’encadrer et d’accompagner l’équipe en place dans sa mission de gestion locative, commerciale et recouvrement pour le patrimoine de l’agence de Pau, composée de près de 5000 logements.

**En tant que Responsable du pôle gestion locative et commerciale H/F au sein de CDC Habitat, agir concrètement pour l’intérêt général**

**C’est animer et encadrer une équipe,**
- Animer l’équipe de 7 collaborateurs et veiller à la cohésion de celle-ci
- Déterminer les objectifs de l'équipe pour atteindre les résultats attendus
- Organiser la répartition des missions et activité de chacun(e), contrôler les processus de traitement du groupe dans un objectif d'optimisation des résultats et de réussite collective
- Accompagner ses collaborateurs pour développer leur performance individuelle et veiller au développement des compétences de chacun
- Contribuer à la mise en œuvre de la culture clients Groupe et garantir l’amélioration de la qualité de service rendue

**C’est assurer le pilotage et l’expertise du Service Gestion locative et Commerciale,**
- Piloter l’activité de gestion locative de l’agence et être garant(e) des résultats opérationnels en matière de vacance, d’impayés, de traitement des demandes liées à la vie du bail et de rotation du parc
- Assurer le suivi opérationnel de la politique d’attribution des logements en veillant aux équilibres d’occupation du parc et au respect des objectifs d’attribution
- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de l’agence (impayés, vacance locative, délai de relocation, délais de traitement des congés, des restitutions de DG )
- Etre le garant de la politique d'attribution, du suivi des objectifs par réservataires et du respect du règlement intérieur de la CALEOL, favoriser les parcours résidentiels, veiller aux équilibres d’occupation du parc, préparer et participer aux CALEOL
- Assurer le rôle d’expert en matière de gestion locative afin de sécuriser l’activité du pôle et accompagner ses collaborateurs dans leurs activités
- Concourir à l’optimisation de la réduction de la vacance dans le respect de la réglementation et en lien avec la responsable de la proximité

**C’est assurer des missions spécifiques en gestion locative,**
- Participer à la mise à jour du système d’information pour toutes les opérations de l’entrée à la sortie du patrimoine
- Veiller à la fiabilité de l’ensemble des données liées aux informations patrimoine
- Déployer les partenariats et la représentation dans les instances sur son périmètre d’intervention
- Assurer le reporting d’’activités suivant les orientations définies

**Votre profil**:
La qualité de nos prestations se mesure à la satisfaction des locataires. Ce sont l’écoute attentive de leurs besoins et la réactivité de nos interventions qui contribuent à la performance collective.

**Si vous aussi, vous partagez cette idée de notre métier, avec en plus**
- Un niveau de formation Bac +5 minimum en immobilier
- Une expérience réussie de 5 ans dans un poste similaire, idéalement acquise chez un bailleur social
- La maîtrise les bases juridiques, fiscales et les procédures réglementaires de la gestion locative (procédure d'attribution, aspects juridiques liés aux baux et à la copropriété...)
- D'excellentes aptitudes relationnelles, de capacité d'écoute et d’analyse pour résoudre des problèmes avec pragmatisme
- Une grande capacité d’organisation et d'adaptation face à l'imprévu, avec le sens des priorités
- Une aisance informatique et la connaissance du logiciel IKOS de Sopra et d’imowheb seraient un plus,
- La maîtrise de la conduite des réunions et de leur animation ainsi que de la pédagogie
- De réelles compétences rédactionnelles

N'hésitez pas à postuler.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 39 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quot