Manager de Proximite

**Transdev recrute un **MANAGER DE PROXIMITE (**H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

**Votre destination**

Au sein de TRANSPORTS RAPIDES AUTOMOBILES CHELLES / COUBRON, vous occuperez les fonctions de Manager de proximité (H/F).

Sous la hiérarchie du directeur d’exploitation, vous serez garant de la bonne organisation terrain visant à mettre en œuvre des actions permettant:
D’assurer la sécurité des personnes et des biens;
De vous assurer du respect de l’offre de transport;
D’améliorer la circulation, la régularité des bus et l’information clientèle;
Vous aurez sous votre responsabilité une équipe de conducteurs-receveurs;
Vous pourrez être amené(e) à remplacer un de vos collègues sur toute ou une partie des tâches, en cas d’absence.

**Votre feuille de route**

**MISSIONS PRINCIPALES**
Encadrer et superviser un groupe de 60-70 conducteurs;
Suivre les performances du groupe de conducteurs;
Participer au recrutement, à l’intégration et au suivi des conducteurs.

**ACTIVITES**
Assurer l’accompagnement opérationnel et le suivi terrain (veiller aux respects des consignes d’exploitation et des normes imposées par notre client IDF Mobilités : tenue, permis, comportement professionnel, rendu recettes, etc.);
Apporter une assistance aux conducteurs en cas d’incident (accident, agression, etc.) et faire le lien avec les service concernés (Maintenance, RH, etc.);
Assurer les entretiens individuels (professionnels), les entretiens de ré-accueil, des entretiens post-accident en lien avec le formateur, et en cas d’accident du travail pour collecter factuellement les données dans le cadre des procédures;
Assurer les entretiens sanctions disciplinaires du premier degré et participer à ceux du second degré, en coordination avec le directeur d’exploitation;
Assurer le lien entre les conducteurs et le planning (attribution des congés, demandes d’absence, etc.);
Contribuer au bon fonctionnement de la digitalisation des process et à la bonne utilisation par les conducteurs des outils numériques (Mobime, etc.).

**PERFORMANCE**
Contrôler et suivre la Qualité de Service des conducteurs (commercial et technique);
Suivre des indicateurs de performance de l’équipe de conducteurs (Absentéisme, Validations, Accidentologie, Qualité de Service, etc.) avec l’outil Tableau de Bord Manager;
Participer aux actions visant à diminuer l’absentéisme et l’accidentologie (en lien avec le service RH);
Participer à l’efficacité des lignes (remonter les problèmes de voirie, de temps de parcours, etc.);
Identifier les actions de formation des conducteurs.

**ORGANISATION**
Assurer une présence sur le terrain tous les jours (estimation Minimum à 50% du temps de travail);
Contribuer à l’amélioration de la Qualité de Service, en particulier de la Régularité, sur un ensemble de lignes (Organiser une réunion de ligne une à deux fois par an en présence du responsable PCC/Directeur d’exploitation et d’un panel de conducteurs);
Accompagner en ligne ses conducteurs pour observer leur conduite et comportement (1 à 2 fois par an a mínima).

**QSE**
Participer aux audits qualité avec la QSE;
Remonter les signalements non-qualité observés sur les lignes;
Participer à la mise en œuvre des projets managériaux et événements de l’agenda social de l’entreprise en y associant les conducteurs;
Analyser et préparer les réponses aux réclamations clients (comportement conducteur);
Appliquer la politique QSE en vigueur dans l’entreprise, et la promouvoir auprès des conducteurs.

**Votre parcours et v**os atouts**

BAC + 2 minimum dans le Management / Transport;
Bonne maîtrise et expression de la langue française (lu, parlé et écrit);
Expérience managériale.

Maîtrise des logiciels de gestion en place (SAE, INEO, FDS, JESI);
Connaissance de la réglementation Transport Voyageurs;
Permis B et D.

Sens du service public;
S’inscrire dans la stratégie de l’entreprise;
Capacité à s’organiser et prioriser les tâches;
Capacité à travailler sous pression / gérer son stress;
Sens de la communication et de l’écoute;
Capacité à travailler en équipe et fédérer;
Prise de recul et maîtrise de soi.

**A savoir**

Poste en : CDI
Basé à : CHELLES (77) / COUBRON (93)