Assistant Gouvernant General

**Description de l'entreprise**
Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.
Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

**Description du poste** LA MISSION ?**

La Mama ne transige pas avec la propreté et l’hygiène ✨ Vous êtes la personne en qui elle a confiance pour bichonner son établissement en vue d’un objectif essentiel : la satisfaction client.

Vous assistez la Gouvernante Générale dans ses fonctions et la remplacez en son absence.

Vous êtes l'interlocuteur direct et faîtes le lien entre le staff, votre équipe et la Direction.

Vous êtes responsable de la qualité de l’entretien des chambres et des parties communes.

Grâce à votre sens du détail, le Mama restera comme neuf afin que nos clients puissent avoir une expérience parfaite.

Vous coordonnez les différentes interventions internes et externes.

Vous assurez les commandes de linge et des consommables (produits d’accueil et matériels mis en chambre).

En tant que chef de service, vous êtes à l'affût de tout dysfonctionnement, commentaires et réclamations clients.

**Qualifications** FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...**
- Vous aimez travailler en binôme et êtes force de proposition : le Hutch de tout Starsky. Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris ‍️..
- Votre force est l’anticipation et l’organisation sur tous les sujets
- Excellent gestionnaire ; vous maîtrisez le contrôle des coûts, l’analyse des chiffres & l’optimisation de la productivité.
- Vous êtes doué pour délivrer une expérience Mama aux fournisseurs et prestataires; vous entretenez d’excellentes relations et ils vous adorent
- Rigoureux, vous savez gérer parfaitement les objets perdus et mettez tout en oeuvre pour qu’ils retrouvent leur propriétaire ‍.
- Vous souhaitez être au coeur de l’action auprès de votre équipe, et pas toujours seul à votre bureau.
- Diplomate et à l’écoute, vous travaillez main dans la main avec les autres services.
- Vous savez motiver une équipe : le briefing du matin est lumineux et efficace.
- Pour vous la confidentialité est importante, ce qui se passe au Mama reste au Mama.
- On ne dira pas que vous êtes “maniaque” mais “minutieux”.

**Informations supplémentaires** VOS PETITS + SONT**:

- Vous avez une autorité naturelle, mais finalement un coeur tout fondant.
- Vous avez des connaissances sur le PMS OPERA CLOUD.
- Avec le sens du goût et de l’esthétisme, vous avez une idée sur la question du nombre de couleurs que l’on peut marier.
- Vous savez répondre à plus que cette question : « Where is Bryan ? »

**NOS PETITS + SONT**:

- Pour tes vacances, des tarifs tout doux dans l’ensemble des Mama d’Europe pour plaire aux globe-trotters ✈ et en plus, on en fait profiter ta famille
- Pour tes week-ends d’explorateurs, des prix réduits dans les hôtels et restaurants du Groupe Ennismore #lifestyle
- Et pour profiter encore plus de tes jours off, tu bénéficieras de tous les avantages de la carte All Heartist offerte par le Groupe Accor A toi les réductions sur les hôtels, les parcs d’attraction, le cinéma et bien plus
- Food Addict ? tu bénéficieras de -50% sur la carte de notre Mama’s Diner sur ton temps de travail, de quoi ravir ton estomac.
- On sait que tu es une fashion-victime, alors on t’offre -30% sur tout le shop #mamalovesyou.
- Comme dans Gatsby, « a Little party never kills nobody », tu seras invité à des Staff Parties de folie
- Et pour voyager tranquille, on prend en charge 75% du Pass Navigo