Réceptionniste en Hôtellerie

Le rôle de Réceptionniste fait partie des premiers rôles proposés par Citadines. En effet, notre objectif est la satisfaction de nos clients Loisirs et Affaires

Votre mission sera de tout mettre en œuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de qualité. Chaque détail compte

Après avoir accueilli les clients, leur séjour chez nous commence, il vous faudra donc jusqu’à leur départ leur apporter des conseils, de l’écoute mais aussi répondre à leurs attentes

**Vos missions du quotidien**:

- Gérer l’arrivée du client : accueil physique et administratif
- Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de la journée
- Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
- Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logement supérieur, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité « ASR », etc.

Potentiellement, d’autres missions pourront vous être confiées pour développer vos compétences

Dans l’hôtellerie, aucune journée ne ressemble à une autre, et les rebondissements sont nombreux. Pour vous y préparer voici quelques exemples:
1\. Une famille se présente à la réception mais nous sommes completsElle assure avoir réservé, que faites-vous ?

2\. Une cliente que vous venez d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient vous voir. Elle est déçue, que faites-vous ?

3\. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gênéC’est l’heure de pointe dans le lobby, il vous fait un signe désespéré, que faites-vous ?

A ce poste, vous aurez la chance de rencontrer le monde entier et de jouer une multitude de rôles différents. A vous de vous adapter mais pas d’inquiétude vous serez entouré de supers équipes

Quelques critères sont indispensables pour postuler à ce rôle:

- As an international actor you speak fluently French and English (at least).
- Maîtrise des outils informatiques.
- Volonté de travailler en équipe.
- Sens de l’accueil et de la relation client
- Dynamisme, rigueur et organisation

**Deux options pour postuler**:

- Envoi de notes vocales avant de nous rencontrer, afin de vous présenter
- Rencontre en résidence à l’occasion de session de recrutement

Pourquoi choisir Citadines ?

**Premièrement, parce que nous proposons de nombreux avantages**:

- Une convention collective de l’immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés et récupérés, etc.
- Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
- Des tickets restaurant ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
- Un dispositif d’intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
- Des tarifs très avantageux pour séjourner au sein de nos résidences européennes.
- Des challenges avec des bons d’achat à gagner ainsi que des primes à l’upsell.
- Un comité d’entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
- Des programmes internes de reconnaissance, d’échanges et de formation.
- Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne),
- Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons, une ambiance de travail conviviale et bienveillante

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