Local Product Owners Lead

Au sein d’AXA Partners France, vous assurez un rôle transversal de management de l’équipe de product owners locaux sur toutes les lignes de métier de l’assistance (auto, habitation, santé et voyage). L’objectif de cette équipe est d’assurer le déploiement d’assets globaux (un asset global comprend un jeu de process, une organisation cible et une solution digitale) et d’assurer leur adoption locale au sein d’AXA Partners France tout en tenant compte des besoins locaux et en identifiant des solutions adaptées et pérennes. Les enjeux principaux de ce poste sont:

- Manager une équipe pluri-disciplinaire (une dizaine de collaborateurs)
- Garantir la bonne coordination et les synergies entre les local product owners et collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et métier ainsi que les autres fonctions (IT, middle et back office, finance etc)
- Comprendre les besoins métiers de l’assistance et les enjeux locaux ainsi que les solutions globales afin de déterminer la meilleure façon d’adresser le besoin
- La capacité à analyser les impacts et les interdépendances
- Projeter une vision front to back des solutions et soutenir l’équipe dans le déploiement

L’équipe de Product Owners locaux assure les activités suivantes en bonne collaboration avec l’Excellence Opérationnelle:

- Challenger et améliorer les processus en fonction des capacités des assets et en bonne collaboration avec l’Excellence Opérationnelle
- Définir les users stories, décrire, tester et déployer les solutions (identifier et valider les critères d’acceptation des fonctionnalités, préparation des scénarios de tests avec les Operations et accompagnement des Operations lors des tests)
- Collecter les retours, les irritants, les opportunités et les besoins des utilisateurs et les formaliser
- Etablir les plans de test et les cas de test, travailler avec les opérations pour réaliser les tests
- En tenant compte de la faisabilité et du retour sur investissement, accompagner le déploiement des contrats et des outils digitaux, et accompagner les mises en production
- Assurer l’adoption des solutions globales, les maitriser et être force de proposition quant à la maximisation de leur potentiel
- Manager le backlog local, déployer les évolutions / et conduire le changement en lien avec l’Excellence Opérationnelle
- Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs finaux, y compris la correction de la configuration
- Soutenir les équipes marketing et commerciale à la construction d'appels d'offres pour mettre en avant les nouveaux assets et estimer les couts de déploiement

La mission de leur manager sera:

- Avoir une vision d’ensemble / stratégique des cibles à atteindre en lien avec la stratégie de l’entreprise
- Gestion (vision, livraison, maintenance, communication) des différentes Roadmaps Produits (digital et non digitale) en ligne avec la stratégie AXA Partners et AXA Partners France
- Animer les travaux de l’équipe et s’assurer de la bonne coordination de toutes les activités ci-dessus (y compris identification des interdépendances, de solutions end-to-end, du respect du planning etc )
- Respecter les plannings et les échéances
- Assurer le staffing et la capacité à faire
- Mise en place de rituels d’équipes et compréhension des problématiques transverses
- Engager et travailler étroitement avec les équipes IT
- Aider l’équipe à trouver des solutions et à bien considérer toutes les interdépendances et impacts
- Exceller dans la phase de l'expression des besoins business et trouver des solutions de bout en bout en considérant toutes les interdépendances et impacts sur l'expérience agent, client et back-office (ex: facturation).
- Être force de proposition pouvant remettre parfois en cause l’ordre établi ou les façons de faire et en exploitant au maximum les fonctionnalités des nouveaux assets
- Identifier les besoins de change management et accompagner les différentes équipes
- Prioriser les activités, s’assurer de la qualité des travaux et gérer la capacité
- Gérer la balance entre projets (sécuriser les spécifications, les tests et l’adoption) et activités récurrentes (amélioration continue, gestion des incidents, implémentation de nouveaux contrats)
- Priorisation de la capacité à faire de l’équipe, des activités et mise en place des bons groupes de travails incluant les bons interlocuteurs
- Définition des plans de tests et mobilisation des ressources nécessaires
- Gestion du backlog (besoin d’amélioration, définition des bénéfices ), proposition de priorisation à la Business Authority locale, porter les sujets auprès de la Business Authority globale
- Suivi des bénéfices attendus
- S’assurer du plan de développement des équipes et travailler à la montée en maturité de la fonction et à l’homogénéisation des pratiques
- Montée en compétence sur les différents assets