Amateur-trice D'informatique

**Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous** **

Tu as l’âme d’un geek, tu bricoles toi-même ton PC, tu aimes les jeux-vidéos et/ou en réseau ?

Et si ta passion devenait ton travail ?

HELPLINE te propose de mettre en pratique tes talents au sein d’une équipe et d’en faire ton métier

**TES MISSIONS ?**

Tu effectueras le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d’une entreprise (traitement des incidents matériel, d’impression... gestion des accès comme une demande de réhabilitation suite à une erreur ou un oubli de mot de passe).

Ta journée type sera d’assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de pouvoir les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Tu assureras le suivi des incidents jusqu’à leur clôture.

Avant de te lancer, tu suivras un parcours d’intégration de 15 jours alliant formations en salle, formations en e-learning et immersion terrain où tu seras coaché et accompagné par un expert. Tu apprendras un métier centré sur la relation client et le travail d’équipe.

**L’entreprise s’engage à te former et t’accompagner.**

Par la suite, tu pourras découvrir la diversité de nos métiers : le support de proximité, l’administration des systèmes et réseaux, la gestion de la connaissance, le management d’équipe, la chefferie de projet, etc.

**Poste ouvert au télétravail (3 jours par semaine maximum)**

JOB REQUIREMENTS

**TON PROFIL ?**

Nous recherchons des collaborateurs comme toi : des personnes curieuses, créatives, passionnées et bonnes communicantes.

Tu aimes partager tes connaissances dans un esprit collaboratif.

Tu as de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Un projet de mobilité géographique ? Nous pouvons t’aider à franchir le pas et t’accompagner dans cette recherche.

**Toujours là et intéressé(e) ? **Si l’aventure te tente, nous serons ravis de faire ta connaissance

**Conditions et avantages**:
Type d’emploi : CDI, temps plein

Rémunération : 21100 à 21600 € brut/an (selon profil)

Poste ouvert au télétravail après la période de formation (**3 jours de télétravail maximum**, 2 jours sur site)

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre-ville - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Les étapes de recrutement**

Entretien tél - Première prise de contact - 10/20 min

On s’assure que le poste t’intéresse et que tu te projettes dans notre équipe.

Entretien RH - 45 min/ 1h00

On te demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux te connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

Entretien avec l’équipe Management - 45 min/ 1h00

Tu rencontres un manager pour comprendre plus en détail l’aspect technique de l’opportunité.

Retour de tes entretiens

Nous prenons un temps de réflexion et nous te ferons un retour rapidement.