Responsable Qualité Et Gestion Des Risques Relation Avec Les Usagers

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Responsable Qualité et Gestion des Risques Relation avec les usagers

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

Identification du poste
Intitulé : Responsable Qualité et Gestion des Risques
Statut : Personnel catégorie A ou B
Lieu : Centre Hospitalier Capesterre Belle Eau.
Type de contrat : CDD 1 an
Prise de fonction : Le 02/01/2025
Temps de travail : Temps plein (35h/semaine),
Hiérarchie:

- Responsable hiérarchique : Coordinateur des soins et de la qualité/gestion des risques
- Liaisons fonctionnelles : Directions fonctionnelles, médecins, représentants des usagers, ARS, organismes de certification, assureurs.

Missions principales
1. Définition et pilotage de la politique qualité et gestion des risques:

- Élaborer et mettre en uvre la politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
- Garantir la conformité aux référentiels qualité et réglementations en vigueur.
- Superviser la gestion des plaintes, réclamations, et événements indésirables.
- Animer les démarches qualité et risques au sein des équipes.
2. Coordination des actions qualité et certifications:

- Piloter les procédures de certification et d'inspection (HAS, certifications spécialisées).
- Assurer le suivi et la mise à jour des indicateurs qualité et risques.
- Coordonner les projets de gestion des risques, notamment les CREX, RMM, et RETEX.
3. Formation et accompagnement:

- Former les équipes aux démarches qualité et gestion des risques.
- Assurer une assistance méthodologique pour les audits internes et l'évaluation des pratiques professionnelles.
4. Gestion des risques:

- Mettre en place et superviser la cartographie des risques.
- Analyser les événements indésirables et mettre en uvre les actions correctives et préventives.
- Collaborer avec les responsables des vigilances et les partenaires externes pour gérer les crises.
5. Encadrement et animation:

- Encadrer l'équipe pluridisciplinaire qualité gestion des risques réglementaires et associés aux soins et relations avec les usagers (qualiticien, IDE).
- Participer aux commissions institutionnelles et groupes de travail.
- Développer une culture qualité et sécurité au sein de l'établissement.
Compétences requises
1. Savoirs:

- Connaissance approfondie des référentiels qualité (HAS, ISO).
- Maîtrise des outils de gestion des risques et d'audit.
- Méthodologie de conduite de projet et de certification.
- Techniques de communication et pédagogie.
2. Savoir-faire:

- Élaborer des tableaux de bord et rapports d'activité.
- Piloter des projets complexes.
- Concevoir et mettre en uvre une cartographie des risques.
- Planifier et organiser les actions qualité et risques.
- Encadrer et motiver une équipe.
3. Savoir-être:

- Leadership et capacité à fédérer.
- Diplomatie, sens de la communication et de l'écoute.
- Rigueur, organisation et gestion des priorités.
- Adaptabilité et esprit d'analyse.
Exigences du poste
Formation : Diplôme de niveau dans le domaine de la qualité et gestion des risques ou équivalent.
Correspondances statutaires éventuelles:

- Ingénieur hospitalier.
- Technicien supérieur hospitalier.
- Cadre de santé.
Expérience : Expérience confirmée en tant que qualiticien ou dans un poste similaire.
Outils : Maîtrise des logiciels de gestion qualité, bureautique, et outils d'analyse.
Conditions d'exercice
Horaires modulables avec respect des plages d'arrivée (8h)
Participation à l'organisation d'événements institutionnels (semaine de la sécurité, formations).
Relations professionnelles
Internes : Équipes médicales et paramédicales, directions fonctionnelles, comités qualité et risques.
Externes : ARS, organismes de certification, représentants des usagers, assureurs.
Objectifs prioritaires
Assurer la satisfaction des usagers et la conformité réglementaire.
Développer une culture qualité et sécurité pérenne.
Piloter efficacement les démarches de certification et les projets stratégiques en lien avec la gestion des risques.

**PERSONNE À CONTACTER**

GUIRIABOOYE LILIANE

Madame Liliane GUIRIABOYE - Assistante RH
05 90 55 99 10

**ETABLISSEMENT**

Centre Hospitalier de Capesterre-Belle-Eau
Saint-Sauveur Bananier BP 68
97130 Capesterre-Belle-Eau