Maintenance Operations Manager

**À propos de GuestReady**

Lancée en 2016, GuestReady est la première conciergerie pour les locations d’hébergements de courte et moyenne durée. Présente dans plus de 30 villes à travers le monde, la start-up propose un service clés en main où le propriétaire ne s’occupe de rien. Création d'annonces, photos, sélection et accueil des voyageurs, communication avec l'hôte, ménage, GuestReady se charge de l’ensemble du processus de location. Le propriétaire capitalise ainsi sereinement sur son bien immobilier. Et les touristes, eux, sont reçus comme des rois.

La startup vient de clôturer une levée de fonds de 5 millions d’euros afin de financer son extension sur de nouveaux marchés. En forte croissance, GuestReady est en passe de réaliser une nouvelle levée de fonds pour poursuivre sa consolidation en France et à l’étranger.

**Description du poste**:
Nous sommes à la recherche d'une personne brillante et motivée pour rejoindre notre équipe en pleine croissance en tant que Operations Supervisor - Maintenance Ce rôle est un rôle de gestion d'équipe et planification à distance des opérations au jour le jour avec des éléments de management et d'implication directe. Il conviendra à quelqu'un qui cherche un défi dans la création d'un pôle indépendant (la maintenance) et près à s'investir dans une jeune startup en pleine croissance, où les choses bougent vite, tous les jours. Il s'agit d'un poste basé à Lyon.

**Vous serez principalement chargé(e) de**:

- Gérer 1 des 4 départements des opérations chez GuestReady en France : le département de maintenance. L'équipe est formée en ce moment de 4 employées au bureau et 2 techniciens sur le terrain
- Travailler directement avec le Head of Operations sur le développement de GuestReady dans le villes et la mise en place des opérations toujours plus complexe
- Améliorer les processus de maintenance actuelle pour les adapter à la croissance rapide de l'entreprise
- Coordonner les différents prestataires dans toutes les villes de France où nous opérons.
- Définir un standard de qualité pour les services fournis par des prestataires externes et établir un système de suivi de celle-ci
- Suivre la qualité de nos propriétés en fonction des commentaires des clients et des rapports de l’équipe sur le terrain (ménage, agents d'accueil, etc..) et organiser des interventions pour résoudre tout problème.
- Mettre en place un système de suivi de conditions générales des appartements avec la finalité de l'amélioration continue de la qualité de séjour des nos voyageurs
- Mettre en place un système de suivi de KPI pour permettre l'analyse de performance de l'équipe, des techniciens sur le terrain et du résultat de leur travail
- Dépanner et résoudre les problèmes, petits et grands, au fur et à mesure qu'ils se présentent, de la manière la plus efficace possible, en tenant compte des coûts et en veillant à ce que les clients soient satisfaits et reçoivent un service de qualité.
- Assurer la rentabilité du service de maintenance fournis aux propriétaires
- Dépanner et résoudre les problèmes, petits et grands, au fur et à mesure qu'ils se présentent, de la manière la plus efficace possible, en tenant compte des coûts et en veillant à ce que les clients soient satisfaits et reçoivent un service de qualité.
- Guider et influencer les choix stratégiques du pôle opération en soulevant des points d’amélioration, en fournissant des données et en suggérant des solutions pour l’amélioration des processus

**Profil recherché**:

- Basé à Lyon
- Expérience préalable dans une conciergerie Airbnb ou dans l'hôtellerie
- Compétences et intérêts liées au secteur de la maintenance
- Expérience préalable dans la gestion d'équipe (1to1, planning, performance reviews..)
- Nature analytique et capacité à résoudre des problèmes efficacement
- Un esprit entrepreneur et capable d'apprendre vite
- Méticuleux(se) et avoir un œil pour les détails
- Motivé(e) et prêt(e) à se donner à 100% voire 200%
- Communication claire et précise même sur des sujets techniques et complexes
- Structuré(e) et organisé(e), qui sait rester calme même sous la pression
- À l'aise avec le travail à distante et l'utilisation des outils digitaux pour la communication entre les collègues et les prestataires
- Nous sommes une entreprise qui fonctionne 7 jours sur 7.
- Capable de hiérarchiser plusieurs tâches en même temps et de gérer son temps efficacement, sans avoir besoin de directives. Capable de s'assurer que le travail est effectué de la même manière.
- Ouvert(e), proactif(ve) et capable de travailler dans une équipe internationale
- Expérience préalable dans la “Sharing Economy” ou dans une start-up appréciée
- Français et Anglais parlé et écrit couramment

**Avantages**:

- Une start-up ambitieuse en pleine croissance, fondée par des entre