Agent D Accueil Au Service Standard Et Admissions

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Agent d accueil au service Standard et Admissions (Adjoint administratif)

**CONTRAT**

CDD; Détachement; Mutation

**DESCRIPTIF**

Un poste dAgent daccueil au Standard et Admissions (Adjoint administratif), à temps plein 100% est à pourvoir.

Spécificités du poste:

- Ouvert aux titulaires à la mutation ou détachement
- CDD de 3 mois renouvelable (poste pérenne) pour les contractuels

Missions:

- Accueil et orientation du public vers les différents services
- Renseignement sur lorganisation et le fonctionnement de létablissement : connaître

lorganigramme interne des pôles, les plans de létablissement
- Assurer un accueil de qualité valorisant limage de létablissement (veiller à la propreté du hall, louverture de la porte, )
- Orienter le public en cas de manifestation dans létablissement (conférences, séminaires et formations, réunions)
- Réception des appels téléphoniques de létablissement
- Accueillir le public avec amabilité
- Sexprimer clairement
- Reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels
- Gérer les situations de stress et les publics difficiles
- Identifier et gérer la demande et son degré durgence : capacité découte
- Appels dans le cadre des astreintes, des gardes ainsi que vers lextérieur avec SOS médecin, SAMU (urgences vitales) et de manière exceptionnelle dans le cadre dun plan BLANC
- Appels demandés par le BPEAS, ou linterne de lunité de soins
- Assurer la traçabilité des appels dans le logiciel du standard
- Transmettre le bilan mensuel à la Direction en charge des affaires médicales et la Direction des ressources matérielles
- Gestion des consultations en externe dans le logiciel CPAGE I pour les unités du site de Laxou et des CMP
- Création des dossiers des patients en respectant les règles didentito-vigilance (validation de lidentité, enregistrement des traits stricts et complémentaires)
- Vérification des droits des patients à laide de la carte vitale et lattestation de la mutuelle
- Gestion des actes et des débiteurs
- Gestion des admissions en hospitalisation à temps plein et de jour des unités du site de Laxou
- Création des dossiers des patients en respectant les règles didentito-vigilance (validation de lidentité, enregistrement des traits stricts et complémentaires)
- Vérification des droits des patients à laide de la carte vitale et lattestation de la mutuelle
- Enregistrement des mouvements transmis par les unités de soins et assurer une vérification des données avant saisie dans le logiciel administratif
- Enregistrer les mouvements des patients des unités situées sur le site de Laxou et

attribution dun lit
- Assurer un contrôle qualité des données transmises par fax
- Réception et gestion pour les internes du repas, du téléphone, des clés et du trousseau hôtelier

Compétences et qualités requises:

- Discrétion et secret professionnel primordial
- Garant de limage du service public : présentéisme, travail à temps complet,

ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de lécoute, diplomatie.
- Disponibilité
- Qualité du travail et du service rendu au patient
- Capacité de réponse aux interlocuteurs divers (secrétaires, infirmiers, médecins,

ambulanciers etc.)
- Autonomie dans lorganisation
- Capacités dinitiatives et de réaction dans la gestion des accueils
- Très bonne maîtrise du français (à loral et à lécrit))
- Bonne connaissance de loutil informatique bureautique
- Sens de lorganisation et du classement
- Travail en équipe

Spécificités du poste:
Lagent sera amené à travailler sur des postes de jour en semaine, week-end ainsi que la nuit.

Environnement informatique disponible dans le service:

- CPAGE I
- Suite office
- Une formation sur le dossier informatisé Cpage I sera organisée par le service des

admissions
- Une formation sur les logiciels du standard sera également organisée avec présentation de toutes les procédures en vigueur.

**PERSONNE À CONTACTER**

DEBAT Thibaut

**ETABLISSEMENT**

Centre Psychothérapique Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N.
1 rue du Docteur Archambault BP : 11010
54521 Laxou