Responsable de Comptes

**notre société**:
Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management.

Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur. Rejoignez-nous

**votre mission**:
Bienvenue dans l’aventure Armonia, où vous aurez l’opportunité de devenir un acteur clé au sein d’un service d’excellence. Si vous appréciez le travail collaboratif et si la satisfaction du client est au cœur de vos priorités professionnelles, alors cette opportunité pourrait vous passionner. Intégré(e) à l’équipe de la Direction Régionale IDF, vos missions consisteront à:

- **Piloter l’activité Propreté** : En tant que responsable de l’activité de propreté, vous aurez la responsabilité de garantir un environnement impeccable. Cela implique la gestion de la sous-traitance, la réalisation de contrôles de qualité rigoureux, et la mise en place d’actions correctives lorsque nécessaire.
- **Élaborer et suivre des plans d’actions** : Vous serez en charge de créer des plans d’actions concrets pour améliorer constamment la qualité des services. Votre capacité à anticiper les besoins et à réagir de manière proactive sera essentielle pour maintenir les normes élevées que nous visons.
- **Assurer le reporting et l’analyse des indicateurs** : Vous collectez et analysez régulièrement les données liées à la qualité de service, comme les indicateurs SLA (Accord de Niveau de Service) et les KPI (Indicateurs de Performance Clés). Ces analyses vous aident à identifier des opportunités d’amélioration et à prendre des décisions éclairées.
- **Animer les réunions clients hebdomadaires** : Vous serez en contact direct avec nos clients, en organisant des réunions hebdomadaires pour discuter de leur satisfaction, recueillir leurs retours et aligner les attentes. Votre approche proactive et orientée client sera essentielle pour renforcer notre relation avec eux.
- **Favoriser le relationnel client et l’exigence hôtelière** : Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, et votre approche orientée client vous permettra d’anticiper leurs besoins, de dépasser leurs attentes et de maintenir une relation solide avec eux.
- **Diriger les équipes et garantir la qualité de service** : En collaboration avec un(e) chargé(e) d’exploitation, vous assurez la gestion de nos équipes. Votre leadership motivant et professionnel contribuera à maintenir un haut niveau de qualité de service, tout en encourageant la cohésion d’équipe.

**le profil idéal**:
Issu(e) d’une formation Bac +4/5 de type École de Commerce ou filière Ressources Humaines, vous justifiez d’une expérience de 2 ans à un poste similaire, avec des responsabilités commerciales et/ou managériales, idéalement dans le secteur des services (Hôtellerie, Propré facilities management,) ou dans l’univers riche et exigeant du Business to Business.

Prêt à relever de nouveaux challenges, vous êtes doté(e) d’un réel sens du service. Leadership, réactivité, sens du service, disponibilité et rigueur seront parmi vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste.

Enfin, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique. Disposer le permis B est un plus.

Au-delà de votre parcours professionnel, vous êtes une personnalité Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et d’un sens prononcé du service et de la qualité. Vous aimez le travail d’équipe, le challenge et la rigueur. Vous aimez apprendre et trouver des solutions face à des situations nouvelles, le tout, dans un environnement de travail humain.

**Nos plus**:
Chez Armonia, les collaborateurs **sont responsables** de leur carrière. Notre plateforme d’**e-learning** “Campus Formation”, les accompagne tout au long de leur parcours et l’équipe mobilité veille à leur développement professionnel.

**La diversité** est primordiale chez nous, pour exemple, notre engagement Handicap est au coeur de notre politique RH.