Alternance - Référent(E) Prise en Charge Parcours

il y a 4 jours

Lyon, France SNCF Temps plein

**Description de l'employeur**
Appui/animation des managers opérationnels

Appui de la Responsable Information Voyageurs et Prise en charge sur les sujets ponctuels

Préparation/animation des réunions de son périmètre

**Description du poste**
Au sein de la direction Sud-Est des TGV Inoui, la SNCF recherche un animateur adjoint des métiers de la relation client au sein de sa direction des services. Entreprise de transport, nos agents facilitent le parcours de nos clients dès l’achat du billet, jusque dans le train et sa sortie de la gare. Dans un environnement aujourd’hui concurrentiel, nous souhaitons fidéliser nos clients en nous assurant que les clients ne rencontrent pas d’irritants et qu’ils rencontrent sur l’ensemble de leur parcours un haut niveau de Qualité.

Au sein du pôle parcours client de la Business Unit TGV Sud Est, vous aurez pour mission d’animer les managers de la prise en charge clients, au sein de nos espaces de service en gare (notamment Paris, Lyon, Marseille, et Montpellier):

- Animation des managers en gare pour un pilotage fin des KPI liés à la prise en charge.
- Appui à la préparation des supports de présentation des instances.
- Gestion et animation des documents de référence pour les agents.

**Profil recherché**
- Profil d’école de commerce/management
- Ecole de communication
- IAE

**Formations dispensées**:

- Journées de découverte en opérationnel à prévoir.
- Formation aux outils d’extraction de données à prévoir.
- L’axe TGV Sud-Est allant de Paris à Nice et Perpignan, l’alternant pourra réaliser des déplacements sur le périmètre.

**Les +**:

- Maitrise du logiciel Indesign
- Dans l’idéal un profil ayant déjà une expérience d’animation avec une appétence pour la communication

**Les compétences et qualités souhaités**:

- Autonomie
- Curiosité
- Expérience communication interne
- Qualités d’écoute et rédactionnelles
- Connaissances poussées du Pack Office
- Sens de l’organisation

**Rétribution et avantages**
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise

**Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Référent(E) Parcours

    il y a 23 heures

    Lyon 7e, France REPPOP LYRRA Temps plein

    Le RéPPOP LyRRA est l’un des principaux acteurs de la filière obésité pédiatrique de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Le RePPOP LyRRA, de par son fort ancrage sur le territoire ARA, travaille en étroite collaboration avec le Centre Spécialisé et Intégré de l’Obésité de Lyon (CSIO) et les HCL. Le RePPOP propose un parcours coordonné aux...

  • Référent(E) Parcours

    il y a 23 heures

    Lyon 7e, France REPPOP LYRRA Temps plein

    Le RéPPOP LyRRA est l’un des principaux acteurs de la filière obésité pédiatrique de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Le RePPOP LyRRA, de par son fort ancrage sur le territoire ARA, travaille en étroite collaboration avec le Centre Spécialisé et Intégré de l’Obésité de Lyon (CSIO) et les HCL. Le RePPOP propose un parcours coordonné aux...

  • referent(e) de parcours

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ASSOCIATION GRIM Temps plein

    REFERENT DE PARCOURS / EDUCATEUR(RICE) SPECIALISE(E)CDD TEMPS PLEIN – jusqu'au 09/01/2026 (inclus)Remplacement congés maladieFORMALITÉS ET RÉMUNÉRATION :Localisation du poste : 317 Rue Garibladi 69007 LYON.Date d'arrivée souhaitée : Dès que possibleStatut du poste : Non cadre – CDD TEMPS PLEIN.Rémunération du poste : Débutant € brut, soit...

  • Référent(E) Parcours

    il y a 1 semaine

    Lyon, France DAC'63 Temps plein

    DAC'63 (Dispositif d'Appui à la Coordination du Puy-de-Dôme) recherche un(e) référent(e) parcours sur l'antenne d'Aubière avec une connaissance du territoire du Puy-de-Dôme et des acteurs de santé qui le compose. Sous la responsabilité de son responsable hiérarchique, vous avez pour mission de proposer un accompagnement adapté, selon 3 niveaux de...

  • Référent de Parcours de Santé Complexe

    il y a 2 semaines

    Lyon, France GCS MRSI Temps plein

    **Le Dispositif d’Appui à la Coordination / Plateforme de santé sud** **Recherche un** **Référent de Parcours de Santé Complexe** **Professionnel issu du secteur social, sanitaire ou médicosocial (CESF, IDE, travailleur social )** **F/H** CDD d’un an entre 0.8 et 1ETP sur le secteur du Sud Isère **Présentation du DAC (dispositif d’appui à...

  • Referent de Parcours

    il y a 3 jours

    Lyon, France EPNAK Temps plein

    **Missions**: Dans le cadre du **Dispositif de Formation Accompagnée (DFA)** sur le territoire Auvergne - Rhône-Alpes, l’ESRP EPNAK SUD-EST recrute un(e) référent(e) de parcours. **Le DFA est une modalité d’intervention « hors les murs » des ESRP, visant à sécuriser les parcours des personnes en situation de handicap dans les organismes de...

  • Référent de Parcours

    il y a 4 jours

    Lyon, France EPNAK Temps plein

    **L’EPNAK** est un établissement public gérant des unités, services, dispositifs et plateformes médicosociales dans le secteur du handicap et de la protection de l’enfance. Il est présent aujourd’hui dans onze régions françaises dont une ultra marine (la Guyane). **Missions**: Dans le cadre du **Dispositif de Formation Accompagnée (DFA)** sur...

  • Référent de Parcours

    il y a 1 semaine

    Lyon, France EPNAK Temps plein

    **Ce poste est pour vous si vous**: - Êtes engagé, audacieux et agile, **Contexte de recrutement : L’EPNAK** est un établissement public gérant des unités, services, dispositifs et plateformes médicosociales dans le secteur du handicap et de la protection de l’enfance. Il est présent aujourd’hui dans onze régions françaises dont une ultra...

  • Référent Rse

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Bloom Alternance Temps plein

    **Qui sont-ils ?**: The Climate Factory, école de la transition environnementale et de la RSE, créée par et pour les entreprises, recrute pour ses entreprises partenaires un(e) Assistant(e) de Projet RSE - Alternance H/F. Rejoignez-nous pour devenir acteur d'un avenir durable et responsable. **Quelles sont les missions ?**: Dans le cadre de votre...

  • Chargé(E) de Projet Parcours Jeunes Diplômés

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Sport dans la Ville Temps plein

    **Contexte**: Créée en 1998, Sport dans la Ville est devenue la principale association d’insertion par le sport en France. Sport dans la Ville est un exemple de réussite d’entrepreneuriat social : l’ensemble des programmes mis en place par Sport dans la Ville favorise aujourd’hui l’insertion sociale et professionnelle de 12 000 jeunes, inscrits...