Premier / Première de Réception - (H/F)

il y a 3 jours


BormeslesMimosas, France Best Western Temps plein

**L'entreprise**:
**BW Premier Collection® by Best Western**
Une marque blanche et une collection d’hôtels de caractère et sélectionnés avec soin, qui conservent leur identité individuelle tout en partageant le sens de l'excellence et le raffinement.

L'Eden Rose Grand Hôtel est un établissement neuf 4* de 43 chambres situé sur la commune de Bormes-les-Mimosas, et offrant une magnifique vue sur la Mer Méditerranée et ses îles d'or. L'hôtel propose également 2 salles de séminaires ainsi qu'un espace Spa et une piscine extérieure. Le restaurant possède une terrasse extérieure permettant à ses convives d'apprécier notre cuisine dans un cadre idyllique.

**Le poste**:
**Les missions & tâches principales du poste et les responsabilités**:
- Être moteur dans la vie de l’Équipe
- Transmettre son savoir & l'ADN Mona Collection : Intégrer, former & fidéliser les nouveaux collaborateurs, de l’Hôtel et du Groupe
- Assurer le lien et la bonne cohésion entre le/la Chef(fe) de Réception et l’équipe de Réception
- Responsable de la Satisfaction Client : réponses aux avis clients, statistiques, informer les équipes des retours
- Assurer le respect des normes hôtelières : Contrôles Best Western (tous les 11 mois) & classification 4* (tous les 5 ans)
- Fidélisation des clients

**Les missions & tâches transversales** liées à l’Équipe de Réception**:

- Accueil physique & téléphonique des clients
- Prise de réservation
- Contrôle quotidien des réservations
- Gestion du séjour des clients (C/I, C/O, informations, feedback )
- Encaissement & facturation
- Veille permanente de la qualité du parcours client : Identifier et gérer les problèmes nécessitant une intervention interne ou externe et s’assurer du résultat. Prévenir son N+1 si besoin.

**Profil recherché**:
**Les compétences techniques requises** (connaissance et pratiques)**:

- Aisance de l’utilisation des outils informatiques
- Aisance sur la polyvalence / Multi-tâches
- Bonne maitrise de la gestion des priorités

**Aptitudes humaines requises **(les savoirs-être)**:

- Excellente expression orale et écrite
- Bon esprit d’équipe & excellent relationnel
- Bienveillance & bon sens de l’écoute
- Discrétion et confidentialité
- Sens de l’organisation et souci du détail
- Sens des priorités
- Leadership
- Savoir gérer ses émotions face à son équipe
- Être coordinateur interservices

**Langues requises**: Anglais. Une seconde langue étrangère est un plus.

**Diplôme**: un diplôme dans l’Hôtellerie ou le Tourisme serait un plus.

**Éléments nécessaires pour postuler**:
**Conditions pratiques**:

- CDD - 6 Mois
- Temps plein

**Niveau d'expérience requis**: Expérience souhaitée
**Niveau d'étude requis**:
Bac

**Permis requis**:

- B

**Prise de poste**:
Dès que possible

**Type de salaire**:
A définir selon profil

**Localisations**:

- 83230 Bormes-les-Mimosas, Var, Provence-Alpes-Côte d'Azur**Avantages salariaux**:


  • Première de Réception

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    **L'entreprise**: **BW Premier Collection® by Best Western** Une marque blanche et une collection d’hôtels de caractère et sélectionnés avec soin, qui conservent leur identité individuelle tout en partageant le sens de l'excellence et le raffinement. Le **Best Western Premier Collection - Eden Rose Grand Hôtel ** situé dans le sud de la France...

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