Chargé de Relation Client

Vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire dont l’objectif est de garantir un service de qualité à nos clients et leur assurer une expérience optimale sur notre plateforme.

Vous réalisez ces missions de manière autonome et en collaboration avec d'autres départements.
Le service Client est ouvert du lundi au vendredi.

A l’issue d’un onboarding technique et pratique, vos missions sont les suivantes:

- Traiter les demandes Clients sur l’ensemble des canaux de communication
- Effectuer des appels sortants afin de promouvoir notre produit et aider activement le client à tirer le meilleur parti de notre offre
- Gérer et valider les dossiers clients via Salesforce, en veillant à respecter les objectifs, les procédures et les délais fixés par votre Team Leader
- Faire des retours sur l’efficacité des procédures du Service Clients
- Donner de la visibilité et de la transparence sur votre travail quotidien à votre Team Leader
- 4/5 ans d’expérience au sein d'un service client avec une collaboration transverse régulière (équipes, services et pays)
- Diplôme BAC + 2 NRC ou équivalent
- Sensibilité commerciale et goût du service client
- Esprit d'équipe, excellente capacité d'adaptation
- Attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients en toute circonstance
- Niveau de français parlé et écrit irréprochable, avec une bonne qualité rédactionnelle
- Compétences avérées en informatique (G suite et outil de CRM - _Salesforce est un plus_)
- Niveau d’anglais au moins égal à B2 d’après la définition du CECR requis pour ce poste (un test sera effectué lors du process de recrutement)
- Présence sur site obligatoire au moins 1 fois par semaine

***Working at the Instapro Group**:
The Instapro Group is the technology company powering Europe's leading building and home trades marketplaces. Our mission is to help tradespeople get the work they want and homeowners hire the tradespeople they need. As the European arm of US market leader Angi Inc, we operate in France, the UK, Germany, Austria, Italy, and The Netherlands. We are looking for passionate, inquisitive minds to help us grow.

These are the benefits you'll enjoy:

- A hybrid-remote working model
- For this position, the gross annual compensation (fixed + variable) is €31,476/year
- Lunch allowance
- Work related equipment
- Development budget
- Company events

These are the values that guide everything we do:

- **We put integrity first**. We are clear and open about our intent and actions, and we honour our commitments.
- ** We are inclusive.** Everyone is different and these differences make us stronger together. Everyone belongs here.
- ** We are all stewards. **We give our best effort and consider the interests of the entire company.
- ** We follow the evidence. **We are evidence-based and pragmatic in our decision-making.
- ** We never stop learning.** We are open minded and curious and we learn from our successes as well as our failures.
- ** We win as a team.** We collaborate with and earn trust from our colleagues by supporting one another and communicating openly.

Why you’ll enjoy working at the Instapro Group
- ** You can make an Impact. **Joining Instapro Group is an opportunity to help crack the code in one of the last big industries to become digital-first. We’re leaders in our markets, yet small enough for everyone to make a real difference.
- ** We care. **We don’t believe in one size fits all. Whether it’s flexibility in your working hours, your location, or opportunities to advance and grow, you’ll find the space to be your best self.