Mediateur Administratif

**MEDIATEUR ADMINISTRATIF H/F**:

- CDI
- CERGY
- 28 371 € par an
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD108156

**CAF DU VAL-D'OISE**:
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi:

- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ;
- Contribuer à un projet de société ;
- Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La Branche Famille a instauré un réseau constitué de Médiateurs administratifs locaux, sous l'égide d'un Médiateur national, qui s'inscrit dans une stratégie globale d'écoute allocataire et de démarche qualité.

La Médiation administrative intervient à l'occasion du mécontentement exprimé par un usager, personnellement ou via un de nos partenaires, à propos du service rendu par la CAF, à la condition que celui-ci ait accompli au préalable une démarche.

Elle procède par une approche totale et globale, d'étude de l'intégralité de la situation de l'allocataire, tant sur les aspects de prestations familiales que ceux relevant de l'action sociale.

**Description du poste**:
Rattaché(e) à la Direction générale, le médiateur administratif est chargé de rétablir, en cas de litige, le dialogue et la compréhension entre les services de la CAF et un usager ; accompagnant ce dernier pour un accès aux droits et aux services conforme à sa situation.

Le rôle du médiateur est alors d'examiner les causes du blocage ou de la rupture de communication avec celui-ci et de proposer une solution. Il travaille avec l'appui de personnes ressources dans les différentes Directions et concourt à l'amélioration de la qualité du service rendu.

Dans le cadre de vos missions vous serez amené(e) à:

- Travailler en équipe et en réseau en s'appuyant sur de fortes qualités relationnelles ;
- Favoriser le travail transversal et coordonner les différents services intervenant sur le dossier ;
- Utiliser ses connaissances en législation de prestations familiales pour analyser et résoudre des situations tant sur les champs techniques, juridiques que relationnels ;
- Recourir aux textes réglementaires ;
- Traduire la complexité de notre réglementation en termes compréhensibles pour les usagers et les partenaires ;
- Détenir des capacités rédactionnelles et de synthèse ;
- Analyser et signaler des dysfonctionnements récurrents ;
- Gérer des situations difficiles ;
- Prendre des initiatives, à agir en autonomie, à prendre de la hauteur de vue, dans le respect de sa délégation ;
- Adapter ses modalités d'intervention et s'organiser rapidement dans le cadre d'objectifs définis.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Maîtriser la technique et la réglementation des prestations familiales ;
- Connaître les circuits de traitement et les procédures ;
- Avoir l'esprit d'équipe ;
- Être réactif, rigoureux et autonome ;
- Faire preuve d'adaptabilité.

**Votre formation**:

- Être titulaire du CQP GCA et avoir une expérience dans le poste de GCA d'au moins 3 ans ;

**Informations complémentaires**:
L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière:

- Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 28371,78€ sur 14 mois (selon profil) ;
- Une prime d'intéressement ;
- Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
- Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
- Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an (en fonction de la durée hebdomadaire choisie) ;
- Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée, un accord de télétravail ;
- Un environnement de travail agréable ;
- Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
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