Conseiller Clientèle

Le groupe Infopro Digital recrute un Conseiller Clientèle en CDI pour rejoindre son pôle production de l’entité Webikeo à Aix-en-Provence.

Rejoignez la start-up leader de l’organisation de conférences BtoB sur Internet Webikeo organise plus de 4 000 conférences en ligne par an, suivies par plus de 600 000 spectateurs professionnels. Webikeo est en passe de devenir LA solution de référence utilisée par les entreprises pour se faire connaître et générer de nouvelles opportunités commerciales.

**Description de vos missions**

Au sein du service client, vous vous verrez confier un large éventail de missions, faisant appel à votre savoir-faire relationnel mais également à votre capacité à trouver des solutions tant créatives qu’efficaces pour garantir la satisfaction de nos clients et intervenants. En tant que membre de l’équipe, vous participez à l’évolution du service en partageant vos idées pour construire l’expérience webinar de demain. Si vous souhaitez partager votre savoir-faire et mettre vos compétences au service d’un secteur en plein essor, le tout au sein d’une équipe jeune et engagée, vous êtes notre prochain Webinar Success Advisor 

Vos missions sont les suivantes:

- Accompagner nos clients dans la préparation et le suivi de leur webinar en formant les intervenants à l’animation de leur webinar et sécuriser leur environnement technique (matériel, connexion, configuration)
- Conseiller les intervenants de manière personnalisée, selon leur historique et leurs attentes, pour proposer une expérience client de qualité
- Assurer le suivi opérationnel de chaque webinar pour assister client, intervenants et participants
- Identifier les difficultés rencontrées avant et pendant le live et proposer des solutions rapides / répondre aux demandes entrantes des clients ou des utilisateurs liées à ‘l’Urgence live’ par téléphone
- S’appuyer sur les process pour produire un feedback clair et des remontées d’informations qualifiées permettant d’améliorer nos process

En tant qu’agent du Service Client Webikeo, vous assurez l’interface opérationnelle avec nos clients et êtes capable d’identifier leurs besoins et mobiliser l’ensemble des outils, connaissances et ressources pour y répondre :

- Former les clients à la prise en main de la plateforme Webikeo et les assister à l’organisation de leur premier webinar
- Participer de manière active au dispositif de traçabilité de la relation client et maintenir une communication constante avec les autres services
- Participer à la construction des rapports de performance de nos clients en suivant les process, outils et méthodologie existants, proposer un premier niveau d’analyse et formuler des recommandations
Au sein de l’équipe, vous participez à la montée en compétences du Service et à l’amélioration de ses process:

- Participer aux exercices d’auto-évaluation, peer-to-peer ou ateliers métiers selon une méthodologie proposée
- Participer aux réunions de service pour remonter vos feedbacks ou cas d’usage
- Suivre activement les formations proposées pour la prise en main de nouveaux process ou outils
- Partager les bonnes pratiques avec vos coéquipiers

**Votre profil**

Le métier de Conseiller Clientèle au sein du groupe Infopro Digital est fait pour vous si:

- Vous disposez d’une formation de Bac + 2 ou équivalent ou montrez une expérience similaire d’au moins deux ans au sein d’un service client. Une expérience en entreprise digitale et la connaissance de l’univers webinar sont un plus
- Vous maitrisez l’outil informatique : suite office, navigateurs web, outils SAAS métiers
- Vous avez une expérience significative en relation client et maitrisez les outils de traçabilité de la relation client, de type ERP ou CRM
- Vous avez un excellent niveau d’expression orale et écrite en français
- Vous disposez de fortes qualités de pédagogue et capacité à garder son calme dans les situations sous tension
- Vous êtes polyvalent, réactive, rigoureux et avez un très bon esprit d’équipe

**En savoir plus sur nous**

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 18 pays, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.
Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.
Nos marques sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.
Avec nos solutions, les décideurs prennent des décisions éclairées et les entreprises développent durablement leur activité commerciale et leur performance.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Titre-restaurant

Environnement de travail:

- Bureau
- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais