Réceptionniste Tournante

**Mission**

Le/La Réceptionniste est l’interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu’en conciergerie. Il/Elle assure l’accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l’hôtel et des activités annexes. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il/Elle veille à la bonne tenue du hall.

En qualité de tournant, ce poste alterne des shifts de journée (3 par semaine) et des shifts de nuit (2 jours par semaines)

**Positionnement**

Le/La Réceptionniste est sous la responsabilité du Chef de Réception, de son assistant(e) et du/de la chef de brigade.

**Activités principales**

Réception / Qualité de Service
Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre.
Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais.
Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie Encaisser les clients résidents à l’hôtel et clients de la Grand’Vigne.
Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurants
Etre responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général
Faire face aux imprévus
Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures Prône la polyvalence.
Ventes Faire la promotion des produits de la boutique ou autres activités proposés par l’hôtel (cours de cuisine, dégustations etc..)

En qualité de Night Auditor:
Clôtures de caisses
Rondes et suiveillance pendant la nuit

Communication interne
Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département de l’hôtel Faire le lien entre les différents services

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 1 650,00€ à 1 850,00€ par mois

Horaires:

- Tous les week-ends
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Expérience:

- Réception: 1 an (Requis)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel