Responsable Du Succès Client

**Pourquoi Pomelo-Paradigm ?**

Chez Pomelo-Paradigm, l'innovation, le collaboratif et la bienveillance font partie de nos valeurs fondamentales.

Tous les membres de l'équipe peuvent exprimer leurs talents et s'impliquer dans les projets qui leur plaisent. En tant que leaders sur le marché du reporting financier et réglementaire, nous proposons une variété de services qui gravitent autour de notre logiciel collaboratif Pomdoc Pro.

Accompagnement personnalisé au quotidien, conseils graphiques et éditoriaux, accompagnement en XBRL, ESG, et data management, formation continue de tous les contributeurs... Nous travaillons également avec un écosystème de partenaires passionnés pour toujours offrir à nos clients un service adapté.

Dans nos bureaux, à deux pas du Château de Versailles, nous aimons passer du temps ensemble et communiquer (beaucoup ) afin de travailler en collaboration à chaque instant.

Si vous nous rejoignez, vous bénéficierez de:

- Un lieu de travail convivial, à taille humaine et stimulant - pour passer un bon moment au bureau,
- Une entreprise qui privilégie l'évolution professionnelle en interne - pour répondre à vos ambitions,
- Assurance maladie payée à 100 % par l'entreprise - pour rester en bonne santé,
- Notre Plan d'Épargne Entreprise (PEE) - pour se projeter dans l'avenir,
- 50 % sur la carte Navigo - pour prendre les transports en commun,
- Une carte Bimpli - parfaite pour partager un repas entre collègues,
- Un salaire annuel env. 28-30K selon votre expérience - pour payer le loyer et développer un nouveau passe-temps

**Pourquoi ce poste ?**

Chez Pomelo, nous disons généralement que nos Customer Success Managers sont nos yeux et nos oreilles.

Dans cette optique, et en lien avec l'ensemble des services (Studio, Commercial, Informatique, Formation, Communication & Marketing, Administration) vos principales missions seront de:

- Superviser et mener vos projets de manière proactive en planifiant des revues avec vos clients et en vérifiant régulièrement que tout se passe bien,
- Conseiller les clients et partenaires sur les aspects design et réglementaires (en direct ou en adressant leur demande aux services compétents),
- Faire preuve de transparence en partageant vos réflexions et en donnant un feedback régulier à vos collègues et manager (étant nos yeux et nos oreilles :)),
- Participer à l'amélioration de nos processus et procédures.

**Pourquoi vous ?**

Vous parlez parfaitement le français et aimez communiquer (tant à l'écrit qu'à l'oral).

Organisé.e, motivé.e et orienté.e client, vous avez déjà une expérience réussie dans la gestion de projet et la relation client.

Le mot « collaboratif » signifie quelque chose pour vous : vous avez l'esprit d'équipe, apprendre des autres vous stimule et vous aimez partager vos connaissances.

Vous êtes analytique, concis, soucieux du détail et vous avez le don d'aider les autres et de chercher des solutions.

Parce que vous mettez les choses en perspective, vous avez souvent une longueur d'avance.

Les ordinateurs ne vous effraient pas (vous les appréciez même peut-être ) et vous avez des connaissances en conception et édition de documents.

Nous apprendrons de vos compétences et vous transmettrons le reste

**Et maintenant ?**

Intéressé.e ? Envoyez-nous simplement votre CV et quelques lignes pour nous dire qui vous êtes.

Si nous pensons que vous correspondez, voici le processus habituel:

- Un premier appel téléphonique avec Mathilde, Lead Customer Success Manager, pour s'assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde (environ 15 minutes),
- Un entretien avec Laurent et Mathilde de l'équipe Customer Success (environ 1 heure),
- Un petit test à faire depuis chez soi,
- Entretien avec les deux fondateurs, Antoine et Jérémie, et Mathilde (environ 1h). Si vous n'êtes pas pressé.e, vous pouvez rester pour discuter rapidement avec l'équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : Un seul lieu de travail