Secrétaire Après-vente

**À propos du poste**

Nous recherchons un ou une secrétaire après-vente. Sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, vous serez responsable de l’accueil, la gestion administrative et le suivi des dossiers clients liés à l’activité atelier et après-vente. Elle contribue à la satisfaction client en garantissant un traitement efficace et professionnel.

**Tâches et responsabilités**

**Accueil & relation clients**
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients.
- Prendre et planifier les rendez-vous atelier.
- Informer les clients sur l’avancement des travaux

**Gestion administrative**
- Saisir et suivre les ordres de réparation.
- Établir, contrôler et éditer les factures clients et garanties.
- Assurer le suivi des règlements et relances si nécessaire.
- Gérer les dossiers administratifs liés aux interventions.

**Gestion des appels téléphoniques**
- Réceptionner, qualifier et transférer les appels entrants.
- Traiter les demandes d’informations relatives à l’atelier.

**Location et gestion des véhicules de courtoisie**
- Planifier et organiser la mise à disposition des véhicules de prêt.
- Établir les contrats de location interne.
- Contrôler l’état des véhicules à la restitution.

**Support organisationnel**
- Collaborer étroitement avec les chefs d’atelier et réceptionnaires.
- Participer à l’amélioration continue des process internes.

**Compétences requises**
- Excellente présentation et sens du service client.
- Aisance téléphonique et capacité d’écoute.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
- Rigueur dans le suivi administratif et la facturation.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.
- Connaissances de base en mécanique automobile (un plus).

**Profil recherché**
- Formation type Bac Pro Secrétariat / Gestion Administrative ou équivalent.
- Expérience réussie dans un poste similaire (idéalement en concession automobile ou garage).
- Sens de l’organisation, réactivité et esprit d’équipe.

**Conditions**
- Salaire : selon expérience et grille conventionnelle

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 21 087,12€ à 23 087,12€ par an

Expérience:

- Poste Similaire: 1 an (Optionnel)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel