Expert Référentiels Customer

Au sein du competency center, L’Expert Référentiel (produit & Customer) a pour mission principale:

- Apporter l’expertise sur la gestion des référentiels Customer & Produit:
**o Supporter les équipes Project management**:

- Pre-scoping
- Scoping
- Contribution projet (partielle ou détachement pour la durée du projet) dans le respect de la méthodologie en vigueur : Dev, Elaboration des plans de test,, ainsi que des documentations nécessaires aux mises en production.
- Support Niveau 3
- Performance des process
- Suivi des SLA & SLM et du niveau de performance du support en général.
- Suivi de l’adoption de la solution
- Progression de la « User Experience »
- Organiser le transfert de connaissance / plan de formation des équipes de support L1 & L2
- Mettre en place et Animer le comité de pilotage avec la direction IT
- Organiser le QBR (Quaterly business review) avec Opentext
- Animer avec les équipes Delivery la mise à disposition des évolutions à apporter sur Informatica C360 et Stibo-STEP:

- Mettre à jour sur une base mensuelle le Capacity planning (Agile)
- Animer / prioriser / Communiquer sur les développements à faire.
- Changement management après des utilisateurs internes et externes.

**o Animation du process de release**: suivi, documentation, communication, KPI de livraison des modifications
- Assurer la veille technologique et la promotion de C360 & de STEP au sein de Manutan:

- Suivre les évolutions proposées dans les nouvelles versions et promouvoir les changements auprès des KU, Utilisateurs et équipes de Support.

**o Animer la connaissance Exstream des équipes métiers**: Réseau de KU.
- Investigations sur les nouveautés qui pourraient apporter de la valeur aux métiers.
- Organisation de démo pour présenter de nouvelles fonctionnalités pertinentes pour Manutan.
- De formation supérieure en informatique de type École d’Ingénieur ou équivalent universitaire avec une première expérience réussie en gestion de données de référence en environnement de distribution multicanale autour de solutions et bases de données du marché acquise en Entreprise ou en Cabinet de Conseil/Service/Intégration.
- La maîtrise de la plate-forme de gestion des données de référence, C360 de l’éditeur Informatica serait idéale.
- La maîtrise de la plate-forme de gestion des données de référence, STEP de l’éditeur Stibo Systems, serait un plus.
- Compétences techniques requises en développement sous Javascript, SQL, NoSQL et XML, comme en modélisation et manipulation de Données.
- Une bonne connaissance en algorithme
- Capacité de synthèse, de pragmatisme et de recul
- Reconnu(e) pour ses compétences méthodologiques en gestion et suivi de projets tout en contrôlant leur efficacité, qualité et rentabilité.
- Force de proposition
- Maitrise de l’Anglais
- Excellente Compréhension des services de l’entreprise aux collaborateurs et idéalement Certification ITIL
- Gestion des développements ( Java, outils déploiement et source code,..)
- Product management
- Excellente connaissance des enjeux du MDM
- Comprendre les métiers du e-commerce, de la vente à distance dans le B2B & Apporter chez Manutan les best practices.
- Promouvoir la plateforme : Animation des différent stakeholder métiers pour identifier/anticiper leur besoin et leur présenter une offre produit adaptée.
- Formation Agile
- Grande capacité d'analyse et de synthèse.
- Force de proposition sur l’amélioration des processus
- Curiosité et ouverture
- Place l’excellence opérationnelle et la voix du client au centre de ses actes
- Nécessité de travailler en coopération avec les autres équipes.

**Savoir Être**:

- Autonome et responsable.
- Rigueur, organisation et anticipation.
- Capacité d’apprentissage et montée en compétence.
- Respect de l’engagement.
- Force de proposition orienté « Customer satisfaction »
- Communication et suivi.
- Collaboration transverse intra Groupe, Local IT et métier.