Chargé Relation Client

il y a 4 jours

Écouflant, France OKAMAC Temps plein

**Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que promouvoir l’usage de matériel informatique reconditionné peut transformer les comportements d’achats. Chaque MacBook que nous reconditionnons et remettons sur le marché évite la fabrication, coûteuse en terres rares et en énergie, d’un MacBook neuf.**

En tant que **Chargé(e) de relation client**, votre mission principale est d’accompagner l’équipe dans la gestion et le traitement des demandes client provenant d’une de nos Marketplaces. Vous serez amené(e) à guider et résoudre les problématiques afin d’assurer la satisfaction et l’expérience clients.

Vos missions sont les suivantes:

- Conseiller le client en avant-vente en répondant au téléphone via CRM Zendesk ;
- Prendre en charge la relation après-vente : suivi des commandes et prises en compte des problématiques/réclamations clients via les tickets et le téléphone ;
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel et/ou logiciel ;
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ;
- Identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement ;
- Remonter les informations collectées auprès du client, en renseignant les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au(x) service(s) concerné(s) ;
- Envoyer et suivre les procédures de retours et d’échanges ;
- Créer un engagement et une relation privilégiée pour fidéliser le client ;
- Développer et enrichir les procédures SAV en place (mails types, questionnaires, etc ).

**Votre profil**:

- Vous avez le **goût du contact, vous faites preuve de dynamisme** et vous êtes enthousiaste ;
- Vous êtes **doté d'une aisance et d'un langage professionnel** au téléphone ;
- Vous maîtrisez le **français et l'anglais à l’écrit comme à l’oral ;**:

- La résolution de problèmes ne vous fait pas peur ;
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Google, Excel, ERP,) ;
- La maîtrise de l'Allemand serait un plus

**Quelques avantages à rejoindre l’équipe Okamac (liste non exhaustive)**:

- 2 jours de télétravail par semaine sont proposés à l'équipe relation clients ;
- De l’épargne salariale à partir de 3 mois d'ancienneté ;
- Une prime conventionnelle et annuelle ;
- Une mutuelle isolée, duo et famille prise en charge à 100% par l'employeur ;
- Un jour de repos supplémentaire pour son anniversaire ;
- Des tickets-restaurant.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Question(s) de présélection:
Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé Relation Client

    il y a 16 heures

    Écouflant (49), France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 jours

    Écouflant (49), France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine

    Écouflant (49), France OKAMAC Temps plein

    **Sens Technologies - Okamac est une société e-commerce spécialisée dans le reconditionnement et la revente d’ordinateurs Apple. Nous recherchons des collaborateurs pro-actifs et inventifs pour nous aider à encore faire grandir la société et porter avec nous l’image du reconditionné de qualité partout en Europe. Nous sommes convaincus que...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 jours

    Écouflant, France FILACOM Temps plein

    **Pourquoi nous rejoindre ?** Chez **FILACOM (Groupe ISERBA)**, nous ne recrutons pas simplement un Chargé de Clientèle. Nous investissons dans **votre avenir** ! Ici, **formation personnalisée, accompagnement sur mesure et évolution** sont au cœur de notre engagement. **Votre mission, si vous l'acceptez !** En tant que **Chargé(e) de Clientèle**,...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 4 jours

    Écouflant, France Groupe iserba Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise** Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1900 collaborateurs, réalise un CA annuel de 190 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon...

  • Chargé d'affaires maintenance CVC

    il y a 2 semaines

    Écouflant, France Chauff'eco Temps plein

    L'entreprise CHAUFFECO est une entreprise du Réseau FJA, un réseau d'experts dans les domaines du génie climatique, du génie électrique, des énergies renouvelables et de la maintenance. Nous œuvrons et développons nos compétences pour proposer des solutions aux exigences de demain. Et si votre expertise technique contribuait à fiabiliser les...

  • Deviseur - Chargé D'affaires en Thermolaquage (H/F)

    il y a 1 semaine

    Écouflant, France DUPLEX METAL Temps plein

    **OFFRE D’EMPLOI - DEVISEUR / CHARGÉ D’AFFAIRES (H/F) EN THERMOLAQUAGE GRANDES DIMENSIONS** **Rejoignez une nouvelle aventure entrepreneuriale !** DUPLEX METAL, filiale du Groupe Louis, voit le jour à Écouflant pour proposer une offre innovante en thermolaquage avec les plus grandes capacités de France. Dans le cadre de cette création...

  • Chargé d'Affaires Maintenance CVC H/F

    il y a 3 semaines

    Écouflant, France Chauff'eco Temps plein

    Et si votre expertise technique contribuait à fiabiliser les installations CVC de nos clients professionnels ? Chauff'eco, entreprise spécialisée dans la maintenance et l'efficacité énergétique, recherche un Chargé d'affaires maintenance CVC pour développer et suivre ses contrats de maintenance, ainsi que les petits travaux inhérents. Vous assurez...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Écouflant, France Groupe iserba Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise** Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat, en...

  • Chargé d'affaires maintenance batiment F/H

    il y a 2 semaines

    Écouflant, France Podeliha Temps plein

    L'entreprise Podeliha dont l’acronyme est « Pour le développement ligérien de l’habitat » est une Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale régionale d’Action Logement Immobilier. Podeliha, avec ses 460 collaborateurs se positionne comme un opérateur global de l’immobilier intervenant sur les 5 départements de la région des Pays de la...