Réparateur Sav/ Montage Orsy

**L'entreprise**

Wurth Caraïbes filiale du groupe allemand Wurth est une entreprise de négoce en matériel de quincaillerie aux professionnels dans tous les secteurs d'activités (automobile, construction, maintenance et fabrications diverses)

Groupe familial de dimension mondiale, Wurth est présent dans plus de 80 pays avec plus de 400 sociétés.
Il emploie plus de 77000 collaborateurs, dont plus de 33000 commerciaux, soit la plus grande force de vente BtoB au monde.
Aux Antilles-Guyane et Océan Indien Wurth Caraïbes c'est 4 AGENCES (Martinique, Guadeloupe, Guyane et Réunion) avec 65 salariés et de plus de 8 millions € C.A. et 100 000 produits référencés.

**Mission générale**

Wurth Caraïbes Martinique recherche un Réparateur Sav / Montage ORSY H/F.

Au sein de l'atelier du SAV, le Technicien SAV procède au diagnostic des machines réceptionnées, établit un devis au client dans le cas d'une machine qui ne serait plus sous garantie et répare tout type de machines commercialisées par l'entreprise. Il s'assure de leur parfait état de fonctionnement avant retour client et garantit ainsi une qualité de service optimale au client.

Il aura en charge également le montage d'aménagement de véhicule et l’installation des accessoires électriques.

**Activités**
- Sur la base des bons de réparation, identifier la demande du client, examiner et tester l'appareil ou machine réceptionnée à l'atelier.
- Tester l'appareil pour constater les défauts ou pannes et réaliser un diagnostic précis.
- Dans le cadre d’une machine sous garantie, procéder à la réparation de la machine sur l’établi pour assurer le délai d’immobilisation le plus court.
- Dans le cadre d’une machine qui n'est pas ou plus sous garantie, établir un devis et selon le cas, contacter le client pour lui détailler les éléments pièces et main d'œuvre.
- Finaliser toute réparation par un nettoyage de la machine pour la restituer comme neuve et renseigner le bon qui permettra d'établir le bon de livraison.
- Assurer le montage des aménagements de véhicule, accessoires électriques

**Compétences**
Savoirs théoriques:

- Bac Pro Mécanique automobile, Electro technique, Maintenance.
- Connaissances électriques, pneumatiques et mécaniques.
- Connaissance des spécificités machines.
- Connaissance de l’entreprise et de ses modes de fonctionnement.

Savoir-faire:

- Savoir établir un diagnostic fiable.
- Savoir démonter une machine et identifier les aspects défectueux, en connaissant de nombreux modèles, y compris ceux qui ne sont plus en cours de commercialisation.
- Savoir gérer le client au téléphone, en identifiant sa demande et en préservant la qualité de la relation.
- Savoir gérer les priorités et les contraintes.

Compétences relationnelles et comportementales:

- Organisation.
- Efficacité.
- Satisfaction client.
- Maîtrise de soi et qualités d'écoute pour la gestion des clients par téléphone.

**Environnement**
Rattachement hiérarchique : Responsable d’agence.
Interlocuteurs : Le Technicien SAV est en lien avec les Commerciaux.

Il est l’interlocuteur privilégié des Clients sur son périmètre de responsabilité.

Accès à l’emploi Bac Pro Mécanique automobile, Electrotechnique, Maintenance

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Rémunération : 1 853,85€ à 2 118,63€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel