Chargé D'affaires D'exploitation

Description de l'entreprise

Le **groupe Veolia** a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l’accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2020, le groupe Veolia a servi 95 millions d’habitants en eau potable et 62 millions en assainissement, produit près de 43 millions de mégawattheures et valorisé 47 millions de tonnes de déchets.

Dans le cadre de ses activités, VSEI recrute pour sa filiale Veolia Energie. Spécialiste de l’efficacité énergétique, Veolia Energie France développe des solutions sur-mesure en matière de performance énergétique pour ses clients publics et privés.

Nous recrutons un(e) chargé(e) d'affaires exploitation pour son agence de Lyon (69)

Description du poste

A ce titre, nous vous proposons de réaliser les missions suivantes:
Garantir la relation clients (traiter les réclamations, valider les rapports d'activité, reporting, réunions, devoir de conseil, propositions d'amélioration) dans le respect des engagements contractuels, et définir les actions correctives à mettre en place suite à réclamation
- Veiller à la bonne saisie des informations dans les outils dans les délais impartis (demandes d'intervention, saisie des bons de travaux, relevés P1, devis travaux, etc.)
- Qualifier les besoins client et leurs évolutions, contribuer à leur analyse
- Maintenir et développer le portefeuille clients existant
- Élaborer avec la Direction Technique & Projets puis valider les plans de conduite et de maintenance adaptée dans toutes leurs dimensions (technique, réglementaire...)
- Piloter l'exécution du contrat et contribuer en transverse avec les équipes commerciales à son ennoblissement et à sa renégociation
- Mettre en oeuvre la réalisation des prestations contractuelles dans la logique de l'amélioration continue
- Prendre en compte les recommandations des services supports (ordonnanceur, analystes énergie et opérations...) pour piloter et maintenir les installations sous sa responsabilité
- Participer activement au plan de déploiement de la télé-activité
- Proposer des actions d’amélioration, diversifier les prestations contractuelles
- Suivre et analyser les soldes P3
- Développer l'activité P6 et participer à l'élaboration de propositions
- Valider la structure documentaire nécessaire à l'exploitation des contrats (PAQ...)
- Piloter les fournisseurs et sous-traitants pour optimiser des installations, de la qualité, des coûts budgétaires et de la sécurité
- Contrôler les prestations réalisées en adéquation avec le contrat
- Participer à l'élaboration des budgets (heures, sous-traitance, achats..) en tenant compte notamment des contraintes Opérations et Finance en relation avec les services de la direction des opérations et de la direction financière
- Garantir le respect des budgets validés (préparation de tableaux de bord)
- Développer la marge brute des contrats en portefeuille et l'activité hors contrats (P6)
- Analyser, en lien avec la cellule innovation, les résultats et données d'exploitation

**Qualifications**:
Vous êtes issue d'une formation de bac+3 à bac+ 5 en génie thermique ?

Vous avez le sens du service et aimez la relation client ?

N’hésitez plus et postulez dès maintenant

Informations supplémentaires