Charge Experience Client

**Présentation de la société**:
Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants.

Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 63 millions de chiffres d’affaires en 2023, GPA compte dans ses rangs plus de 230 équipiers d'une trentaine de métiers différents. C’est une entreprise en constante évolution qui est à la recherche continue de nouveaux talents.

GPA inscrit sa stratégie dans une démarche de développement durable, où l’humain et l’environnement sont au cœur de nos préoccupations. Plus de 4 hectares ont été recouverts d’ombrières photovoltaïques en 2018.

GPA est reconnue dans son domaine, ses labels et certifications sont présents pour le confirmer:
Label Vitrine Industrie du Futur, Label Qualicert, ISO 9001 et ISO 14001, le mouvement Coq Vert, French Fab, Great Place to Work ou encore la Cérémonie des Héros 2022.

GPA œuvre et inscrit sa volonté en devenant entreprise à mission en 2023.

Dans ce cadre, le service Expérience Client recherche un(e) **Chargé(e) Expérience Client H/F, en CDI,**afin de compléter ses effectifs.

**Description du poste**:
Sous la responsabilité du Manager Expérience Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client. Vous serez également amené(e) à:
**Vos missions principales**:
**Mission 1**: Assister le client dans son processus d’achat**
- Apporter une réponse appropriée, quel que soit la plateforme, pour toute demande de compatibilité : recherche à partir d’outils spécifiques des références de pièces,
- Apporter un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d’achat : conditions de retour, de garantie, modes de paiement.
- Assister le client dans la finalisation de son processus d’achat et réaliser son traitement administratif
- Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
- Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process

**Mission 2**: Assurer la relation client post achat**
- Assurer la gestion des litiges ; recueillir les informations auprès du client, investiguer, proposer des solutions, résoudre à l’amiable afin d’assurer une expérience client optimale et satisfaisante
- Assurer la gestion des annulations de commandes en appliquant les procédures en vigueur
- Répondre aux demandes de suivi de colis : recueillir les informations, utiliser les logiciels spécifiques à chaque transporteur
- Assurer une communication optimale avec son manager sur les dossiers sensibles
- Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
- Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process

**Mission 3**: Participer au développement du Pôle Digital**
- Evaluer les potentiels clients les plus importants et construire une relation commerciale personnalisée
- Capitaliser l’expérience de la relation client en améliorant nos supports de communication (FAQ, communication spécifique )
- Tester de nouveaux canaux de vente et participer à leur développement

**Savoir-faire**:

- Comprendre et connaître le vocabulaire informatique utilisé dans les métiers de l’informatique et du net
- Très bonne connaissance des outils informatiques
- Connaissance, idéalement approfondie, dans le domaine de la vente de pièces automobiles
- Utilisation d’une communication orientée vers la satisfaction client
- Sens de l’écoute permettant de comprendre les besoins des clients
- Connaissance de l’univers CRM

**Savoir être**:

- Rigueur et compétences rédactionnelles
- Proactivité
- Capacité à prendre du recul et à gérer le stress
- Esprit d’équipe
- Orientation clients
- Capacité d’adaptation
- Empathie

**Horaires de travail**: lundi au vendredi de 09h00 12h00 14h00 18h00

**Profil**: 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous maitrisez l’anglais professionnel (niveau B2 souhaité). La maitrise d’une seconde langue étrangère serait apprécié.

**Rémunération**: à partir de 2100€ brut mensuel + rémunération variable trimestrielle

**Avantages liés au poste**: Tickets restaurants + mutuelle d’entreprise + participation sur le bénéfice + chèques vacances + CSE etc.

Prise de poste souhaitée: mars 2025.

Vous êtes volontaire, autonome, dynamique et communicant(e), rejoignez-nous vite

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Intéressement et participation
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel