Standardiste (H/F)

**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Standardiste (H/F) **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Situé dans un environnement remarquable entre terre et mer, sur deux sites distants de 26 km, le centre hospitalier d'Avranches-Granville (CHAG) prend en charge la santé des habitants du sud-Manche (50) et emploie près de 1800 agents et près de 150 médecins. C'est aussi l'établissement support du "groupe hospitalier Mont Saint-Michel", qui regroupe les hôpitaux d'Avranches-Granville, de Pontorson, de Saint James, de Saint Hilaire du Harcouêt, de Mortain et de Villedieu les poêles. LE POSTE: Mission principale: Assurer un accueil physique, recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché Assurer un accueil téléphonique de qualité et répondre aux différents appels, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature. Répondre aux différentes sollicitations des services pour priorisation et contact des praticiens de garde et directeurs de garde. Objectifs généraux / finalités - Assurer un accueil de qualité et la permanence du fonctionnement du site de Granville en toute sécurité conformément aux exigences réglementaires d'un centre hospitalier de type U3 (norme relative à la sécurité incendie) Activités principales: Accueillir physiquement les personnes se présentant au guichet du standard entre 8h et 20h Informer et orienter les patients, les usagers et les familles. Surveiller le système de sécurité incendie, les alarmes ad-hoc, et les alarmes techniques (O2, vide,...) Répondre aux appels émanant des ascenseurs en dysfonctionnement et se mettre en contact avec les services techniques d'astreinte si nécessaire. Gérer les prêts de véhicules avec la remise de clés de véhicules, mis à disposition des agents et ce après vérification des autorisations émises par le service régulation des transports Gérer les clés des logements mis à disposition des médecins remplaçants et intérimaires (principalement le weekend). Enregistrer sur un registre spécifique les prêts de clefs. Poste à temps non complet à 80% PROFIL RECHERCHÉ: Niveau d'études / formation: - Diplôme de niveau IV selon expériences professionnelles antérieures. Connaissances théoriques et pratiques: - Connaitre la bureautique (word, excel et power point) et de la navigation internet. Compétences professionnelles ou « savoir-faire » S'exprimer en face à face avec une ou plusieurs personnes. Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.) et en résumer les points clés, en faire une synthèse. Se repérer dans l'espace. Savoir gérer ses émotions et son stress en cas de situation inattendue. Identifier, discerner, analyser des situations d'urgence spécifique à ce domaine de compétence et définir les actions à mettre en place si nécessaire. Identifier les informations communicables à autrui en respectant la discrétion professionnelle et l'obligation de réserve qui imcombe à tout fonctionnaire ou agent public. Etre vigilant à respecter la zone de confidentialité d'accueil du public. Se souvenir que cette fonction représente la « première image » de l'établissement. Qualités personnelles et relationnelles ou « savoir-être »: Avoir le goût du contact. Avoir le sens du service public hospitalier. Faire preuve d'un esprit d'initiative et de discernement face aux situations inattendues rencontrées. Savoir garder son sang-froid et se montrer mesuré. **PERSONNE À CONTACTER** Mme Muriel Marie **ETABLISSEMENT** Centre hospitalier d'Avranches-Granville rue des Menneries BP 629 50406 Granville