Chargé de Clientèle

Le Groupe GLOBAL PARTNER offre à ses clients le **Bureau Connecté à 360°**. Des projets d’infrastructures, aux réseaux et télécoms, de la bureautique aux solutions applicatives, nos équipes expertes sont animées au quotidien par les challenges qui leurs sont confiés

Pour accompagner le développement du Groupe GLOBAL PARTNER, nous recrutons **des Chargés de Relation Client Unifiée (F/H).**

Le rôle du Chargé de Relation Client Unifiée est de **centraliser et d'harmoniser les interactions avec les clients à travers divers canaux de communication**.

La mission principale est d’**être l’interlocuteur privilégié de nos clients qui sont sous contrat GLOBAL PARTNER pour centraliser l’ensemble des demandes Clients et d’en assurer la saisie, le traitement, le suivi et la clôture.**

**Ce que nous attendons de vous**:
1. Préparation et contrôle de l’ensemble des données Clients pour la gestion de l’accueil Client

2. Accueil Client en phase Run (Exploitation/Maintenance ) “Bienvenue je suis votre chargé de relation client unifiée”

3. Prise de contact des clients existants en lien avec les équipes internes (Ingénieur d’affaires, Ingénieur avant-vente, Chef de Projet, Technicien, Administrateurs, Ingénieurs, etc.)

4. Gestion multicanale (mail, téléphone, portail, courrier, etc.) de la Relation Client (utilisateur, prescripteur, décisionnaire, sous-traitants, etc.) aux niveaux technique, commercial, administratif, financier et juridique

5. Garant d’une Expérience Client qualitative, fluide et positive en assurant une liaison sans heurts entre les différents points de contact interne avec un niveau d’information qualitatif et les DATAS fiables

6. Fidélisation Client en identifiant, lors des interactions avec les clients, les besoins en produits, services supplémentaires ou complémentaires

7. Analyse et reporting des données émanant des interactions clients pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration (feed-back)

8. Coordination Interne et collaboration en s’assurant que les informations pertinentes sur les clients sont partagées avec les parties prenantes appropriées
- Le poste de chargé de Relation Client Unifiée est essentiel pour garantir la satisfaction des clients et contribuer au succès commercial de l'entreprise._

**Vos atouts pour réussir à ce poste ?**
- **Communication**: Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit, avec une aptitude à expliquer clairement les produits/services
- **Orientation Client **:Forte orientation vers la satisfaction et la fidélisation des clients.
- **Capacité de Négociation **:Aptitude à persuader et à négocier des conditions avantageuses pour l'entreprise tout en maintenant de bonnes relations avec les clients
- **Organisation et Gestion du Temps**: Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément et à respecter les délais
- **Appétence digitale **:Connaissance des logiciels de CRM et des outils bureautiques courants, innovations digitales
- **Qualités personnelles **:Culture de l’excellence Client, Proactivité et prise d’initiative, Sens de l’écoute et empathie, Résilience et capacité à gérer le stress, Esprit d'équipe et collaboration

**Postulez, rencontrez l’équipe RH et vivez une expérience inédite et remarquable **

**Plus qu’un poste, engagez-vous dans un projet à fort engagement humain qui vous ouvre de nouvelles perspectives professionnelles sur plusieurs régions de France (Ile-de-France, Nouvelle Aquitaine, Auvergne Rhône-Alpes, etc.) **

En rejoignant GLOBAL PARTNER:
Vous intégrez un Groupe où **proximité, professionnalisme **et **satisfaction client** sont les garants de notre culture d’entreprise.

Vous évoluez dans un cadre de travail agréable en côtoyant des équipes dynamiques, bienveillantes et un manager à l’écoute et prêt à vous challenger.

Nos locaux (avec parking privé) sont spacieux et nous permettent d’organiser régulièrement des évènements d’entreprise.

Dès votre arrivée, vous recevrez un kit de bienvenue incluant tout le matériel nécessaire à l’accomplissement de vos missions

Le package comprend:

- **L**e salaire fixe sur 12 mois, l'intéressement, la prévoyance et 33 jours de congés annuels **:

- Les avantages classiques mais indispensables **:la carte de restauration BIMPLI et la mutuelle.**

Ce poste est basé à Neuilly-Plaisance (à proximité du RER A - Val de Fontenay)

Vous aurez 2 temps forts:

- L’entretien RH
- La rencontre avec votre futur manager

**Nous sommes attentifs à votre personnalité alors osez être vous-même **
- GLOBAL PARTNER croit en l’importance de la mixité et de l’inclusion au sein des entreprises. Nous sommes labelisés Handimanagement et Mixité et Egalité professionnelle entre femmes et hommes_