Responsable Du Parcours Administratif Du Patient

**Société**:
Les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg (HUS), établissement de référence du Grand Est classé parmi les premiers CHU français, ont une triple mission de soins, d’enseignement et de recherche.

Ils se composent de 5 sites hospitaliers, organisés en 21 pôles d’activités cliniques et médicotechniques, et comptent 2 750 lits et places, 1 pôle logistique ainsi que 7 écoles et instituts de formation.

Avec plus de 11 850 employés, professionnels médicaux et non-médicaux, le centre hospitalier régional universitaire de Strasbourg est le premier employeur d’Alsace.

La Direction des Admissions et des Consultations Externes (DACE) est une direction de la Direction des Affaires Financières (DAF) des HUS.

Elle est composée de 83,6 ETP et prend en charge l’organisation des parcours du patient, de la prise de rendez-vous jusqu’à la sortie d'hospitalisation et la facturation des soins.

**Mission**:
**Missions**

Le ou la responsable du parcours administratif du patient est chargé(e) d’optimiser l’ensemble du parcours patient au sein des HUS, de sa prise de rendez-vous à la facturation de son hospitalisation et de sa consultation externe.

Pour ce faire, il/elle s’appuie sur une équipe directe de 4 cadres de proximité en charge des bureaux des entrées.

Ses missions principales sont les suivantes:
- Assurer le suivi des ressources humaines (recrutement, formation, politique sociale) des secteurs qu’il/elle encadre- Mener des projets de transformation numériques et organisationnels importants- Lever les blocages de l’ensemble de la chaîne AFR pour optimiser la qualité et l’exhaustivité de la facturation- Améliorer la qualité d’accueil des patients au sein d’un service public hospitalier

Pour ce faire, le/la responsable du parcours administratif du patient travaille en étroite collaboration avec:
- L’ingénieur hospitalier de la DACE et la cellule performance- Le service social- Les cadres de santé et chefs de services- Les autres directions, en particulier la Direction du Budget, la Direction des Systèmes d’Information et la Direction Qualité

**Activités principales**
- Management _- Management direct de 4 cadres de proximité- Suivi des ressources humaines des bureaux des entrées (recrutement, formation, statuts) en lien avec les cadres de proximité de chaque secteur (à date 55,4 ETP)- Décliner la politique sociale de l’établissement : reclassement, développement de l’apprentissage
- Gestion de projets_- Mener des projets à fort impact organisationnel, en particulier la recentralisation au sein de la DACE des compétences d’accueil du patient et de facturation aujourd’hui décentralisées au niveau des secrétariats médicaux- Participer activement à la numérisation du parcours administratif du patient (logiciel de pré-admission, changement de GAM, à terme passage déploiement de ROC et Diapason )
- Relations avec les patients et les services de soins_- Mettre en œuvre des actions qui améliorent la qualité d’accueil des patients- Accompagner les services de soin dans le développement de leur activité et l’amélioration de leurs parcours-patient
- Optimisation du processus de facturation_- En étroite collaboration avec la cellule performance de la DACE, veiller à la qualité et exhaustivité de la facturation sur l’ensemble de la chaîne AFR- Identifier les sources d’optimisation de facturation, proposer des actions correctives, et les mettre en œuvre- Collaborer avec la Trésorerie Publique et la cellule contentieux de la DACE pour réduire les taux de non-recouvrement

**Profil**:
**Compétences et qualités requises**
- Savoir-être_- Bienveillance et sympathie- Esprit d’équipe- Autonomie- Dynamisme et prise d’initiative- Volonté d’innover- Sens des responsabilités
- Savoir-faire_- Capacité à collaborer avec des interlocuteurs différents : chefs de service, cadres de santé, directeurs, cadres de la DACE, agents administratifs- Fédérer, animer et motiver une équipe- Appétence pour le management de terrain et la conduite du changement- Analyser, traduire un besoin utilisateur, et proposer les solutions d’optimisation- Prioriser et synthétiser des informations relevant de son domaine d’activité
- Pré-requis_- Expérience managériale souhaitée (mais pas obligatoire)- Connaissance des règles de facturation

**Informations relatives au poste**- Quotité de temps de travail : 100%- Forfait cadre- Poste partagé Hautepierre et NHC- Poste d’AAH (catégorie A) ouvert aux contractuels et aux titulaires de la Fonction Publique