Manager Accueil Sarcelles

il y a 2 semaines

Sarcelles, France CAF DU VAL-D'OISE Temps plein

**Contexte**:
La CAF du Val-d’Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2021, 1,6 milliard d’euros au titre des prestations légales.

L’organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs (déploiement du télétravail, renouvellement de la ligne managériale, déménagement dans un nouveau siège ).

En particulier, une démarche substantielle de professionnalisation de la relation de service a été engagée. Celle-ci se matérialise notamment par l’extension des horaires d’accueil sur les sites, le déploiement de nouvelles offres (rdvs téléphoniques de premier et second niveau, formation des collaborateurs à la langue des signes ), et un soutien renforcé aux équipes de Conseillers de service à l’usager (CSU).

**Mission/Activités**:

- Coordonner l'accueil physique et manager l’équipe (définition des plannings, recrutement, développement des compétences des équipes ),
- Veiller au respect des engagements de service sur son périmètre d’activité et planifier l’activité d’accueil sur RDV,
- Travailler en lien étroit avec la plateforme téléphonique afin d’améliorer le service à l’allocataire,
- Proposer des axes d’ordonnancement de la production sur la base des signalements recensés à l’accueil physique et téléphonique (motifs des visites et des appels),
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de service à travers la remontée de dossiers signalés par l’accueil physique et téléphonique,
- Travailler en transversalité avec la production et l’action sociale dans le cadre de la mise en œuvre de l’offre globale de service,
- Contribuer activement au plan de promotion des services en ligne en déclinant auprès des CSU les principales actions,
- Représenter l’interlocuteur privilégié des points d’accueil partenaires (réseau France services) avec son collègue et homologue
- Conduire des projets locaux et/ou contribuer à des projets nationaux sur le périmètre d’activité afférent (ex : accueil en langues étrangères )

**Compétences**:

- Goût pour le management et le travail en équipe,
- Qualités relationnelles et pédagogiques,
- Sens de l’écoute,
- Sens de l’organisation, capacité d’adaptation,
- Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur et méthodologie,
- Dynamisme, sens de l’innovation et autonomie,
- Apprécier le travail en transversalité, susciter des synergies
- Connaissance de la législation des prestations familiales appréciée.
- Expérience/aptitudes managériales appréciées. A défaut la certification SAM/un accompagnement par l’organisme à la prise de fonctions seront envisagées.
- BAC +2 souhaité

**Conditions particulières**:
**Contact**:
Pour postuler, merci de bien vouloir cliquez-ici.

Niveau de qualification NIVEAU 5B

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