Responsable Opérationnel Grands Comptes

KALHYGE est un acteur de référence de la location-entretien d’articles têxtiles et d’équipements hygiène auprès de 30 000 clients, professionnels de la santé, de l’hôtellerie-restauration, de l’industrie et des commerces & services.Les domaines d’expertise de KALHYGE s’étendent à la location-entretien du linge plat (linge de lit, linge éponge, linge de restauration ), des vêtements professionnels (jusqu’aux vêtements de protection EPI normés CE...), des produits d’hygiène des sanitaires, des tapis et des fontaines à eau.Répartis dans 28 unités certifiées ISO 9001, à travers toute la France et 6 centres d’hygiène, les 3 000 collaborateurs KALHYGE dispensent un service de proximité à leurs clients qu’ils rencontrent au cours de 2 500 tournées de livraison organisées toutes les semaines.Au sein de KALHYGE, 400 tonnes de linge sont lavées tous les jours et plus de 200 000 vêtements sont traités quotidiennement.Les unités sont officiellement certifiées par la norme AFNOR NF EN 14065 qui garantit la qualité microbiologique du linge (norme RABC).Conscient de ses responsabilités d’entreprise citoyenne, KALHYGE a mis le Développement Durable au centre de ses activités en adhérant à The Global Compact des Nations Unies.Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e):
**RESPONSABLE OPERATIONNEL GRANDS COMPTES H/F en CDI.**

Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes Grands Comptes, au sein d'une unité de 10 personnes, vous assurez le déploiement et le suivi des contrats cadres de la Direction des Clients Grands Comptes.- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les chefs de marchés, les services clients, les achats, le magasin central et les clients.**Vos missions seront les suivantes**:
**1. Mettre en place le nouveau client national**
- Coordonner les approvisionnements : superviser les commandes des unités dans le planning défini et en adéquation avec les besoins du marché national.
- Coordonner le déploiement des contrats : animer les réunions de présentation du contrat aux SC, veiller au bon avancement par unité du planning. Veiller à la réalisation des bilans de mise en place, ponctuellement accompagner les unités lors de ces bilans et les Chefs de Marché lors des présentations de la synthèse.

**2. Animer la prestation**
- Accompagner, conseiller le client : visiter, transmettre ou traiter les demandes, et informer régulièrement le client (reporting contractuel, résolution de problème)
- Facturation : contrôler la facturation au regard du contrat cadre, gérer et analyser les blocages de facturation ou les retards de paiement non résolus par les unités

**3. Arrêter le contrat**
- Organiser l'arrêt de la prestation et valider la clôture globale du compte client
- De formation supérieure (Bac + 2 à + 5) (BTS commerce / ESC), vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum au sein d’une Direction Service Clients ou Direction Grands Comptes.- Homme ou Femme de terrain, vous disposez d'une qualité d'animation transversale (coordinateur d'équipe). Vous êtes organisé(e), proactif(ve) et persévérant, vous savez travailler en étroite collaboration avec vos collègues et vous mettre au service de vos clients, pour leur apporter solutions et conseils dans le cadre d’un accompagnement privilégié. Vous aimez prendre part à la prise de décision du groupe, la communication est l'une de vos priorités...Vous disposez d'une excellente maîtrise du Pack Office et d'un outil informatique de gestion de clientèle.-
**Fixe + Variable**
- CDI- Temps plein- Télétravail partiel possible- 36 000 brut annuel- 94200 Ivry-sur-Seine, France***

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