Assistant Qualité Service Client Laboratoire

Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l’alimentation et s’est fixé le dessein ambitieux d’améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l’esprit pionnier d’Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l’amélioration des produits d’une centaine de marques connues et reconnues.

**En un coup d'œil**:

- CDI - Temps plein
- Poste à pourvoir dès que possible
- Nestlé France laboratoire NQAC de Cergy
- Vous êtes de formation Bac+3 avec une spécialisation en Chimie, vous avez 3 ans d'expérience professionnelle minimum dans un laboratoire en tant que technicien et idéalement avec une expérience dans un Customer Service
- Rémunérations attractives et management bienveillant vous permettent d’évoluer dans un environnement agréable. Vous bénéficiez de formations tout au long de votre carrière, visant à favoriser votre évolution vers différents métiers au sein du Groupe

**Notre Proposition**:
Rattaché.e hiérarchiquement au responsable Services Support l’assistant.e Qualité service client doit recueillir et traiter l'ensemble des informations nécessaires à l'activité quotidienne du Customer Service Chimie. Dans le respect des objectifs de qualité de la relation client (information, satisfaction) et à la prise de décisions selon les dispositions d’assurance qualité décrites dans le manuel qualité du NQAC ; et les autres documents techniques en vigueur dans son domaine d’activité, tous établis dans le cadre de la norme d’accréditation des laboratoires NF ISO/CEI 17025.

**Vos missions au quotidien**:
**1- Service Client**
- Apporter du conseil au client sur les demandes d'analyses en Chimie (pertinence, méthodes alternatives, prix) tout en préservant la stricte confidentialité des données
- Mettre à jour l'Analytical Portfolio Tool (méthodes, LOQ, laboratoires) et coordonner les informations entre le pôle Customer Service, l’équipe en charge du data management et le client
- Gérer les campagnes d’analyses programmées (recherche d’informations, points de contacts, réunion d’information, organisation des plannings)
- Piloter le traitement des réclamations clients en toute impartialité (enregistrement dans le système, contact client, suivi des actions curatives, correctives )
- Organiser des points réguliers avec le responsable de Qualité sur le changement de portefeuille analytique dans le cadre du P- test enrôlement et des audits externes
- Participer à éditer les indicateurs de performance des clients, les analyser et les utiliser pour piloter l’activité du Customer Service

**Ces tâches sont à effectuer en s'assurant de**:

- Respecter les modes opératoires et bonnes pratiques en place au sein du laboratoire ;
- Respecter les règles de sécurité, de santé et d’hygiène en place au sein du laboratoire ;
- Participer à la démarche d’amélioration continue en place au sein du laboratoire ;
- Identifier et remonter des non-conformités ;
- Être force de proposition pour mettre en œuvre des actions d'amélioration.

**Vos atouts pour réussir**:

- Forte Orientation Service
- Excellentes compétences (orales, écrites) pour communiquer avec les clients (mails, Teams, téléphone)
- Connaissances théoriques des méthodes analytiques en Chimie
- Connaissances sur les exigences en Qualité (ISO 17025)
- Très bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, SharePoint)
- Connaissances en SAP LIMS ou un autre LIMS commercial
- Vous êtes force de proposition d’amélioration
- Votre niveau d’anglais est courant

C'est tout vous ? On est fait pour s'entendre
- Intéressé(e) par cette offre et nos perspectives d’évolution ? Alors place à l'action Postulez dès maintenant, pour aujourd'hui et pour demain._
- Le talent n’a ni genre, ni couleur de peau, ni orientation sexuelle, ni croyance._
- L’inclusion des différences fait la force de Nestlé en France._
- Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité et de la Charte de l’Autre Cercle._
- #entrepriseinclusive #WeAreNestle_
- Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre score « Mixity » : Mixity_