Opticien(Ne) Responsable Pole Metier

**Notre entreprise**

**Société à mission, entreprise de l’économie sociale et solidaire, Les Opticiens Mobiles® a une ambition forte : lutter contre le renoncement aux soins **qui entraîne une dépendance accrue et un isolement des personnes concernées.

Nous avons créé un réseau unique d’opticiens qui se déplacent sur les lieux de vie et de travail pour équiper les bénéficiaires quel que soit leur âge, mode et lieu de vie.

Notre
**fonctionnement est simple et nos tarifs sont transparents** afin de garantir une accessibilité de nos services au plus grand nombre.

**Notre forte digitalisation, notre expertise et notre savoir-faire, certifié NF Services aux personnes à domicile, font de nous le leader de la santé visuelle en mobilité.**

Notre ambition pour que chacun accède à la santé visuelle sans se déplacer:

- Mailler tout le territoire ;
- Proposer notre offre au plus grand nombre ;
- Lancer de nouveaux services

Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e)
** OPTICIEN(NE)**
**RESPONSABLE POLE METIER H/F en CDI.**

**Description du poste**:
**Ton futur poste**

Rattaché(e) au Directeur Offre & Supply, vos principales missions sont:
**1. **Management**
- Recruter, former et accompagner une équipe
- Assurer les briefs quotidiens
- Etre garant de la bonne réalisation des missions transverses du Pôle Métier avec les autres équipes de l’entreprise
- Réaliser les entretiens annuels

**2. **Pilotage et organisation d’un atelier de production**
- Assurer un contrôle qualité des équipements fournis aux opticiens
- Organiser la production et l’activité des tailleurs monteurs
- Piloter l’ensemble des flux ainsi que la démarche qualité afin de maintenir un niveau de service optimal pour nos clients opticiens et nos clients finaux
- Garantir de la sécurité des équipes

**3. **Gestion des flux d’expéditions**
- Organiser et veiller au bon fonctionnement du Pôle logistique
- Accompagner l’équipe logistique et être force de proposition dans l’amélioration continue du service
- Intervenir et assurer un suivi régulier avec les prestataires _(ex : Chronopost,)_
- Veiller au bon respect des délais de livraison

**4. **Traitement des demandes quotidiennes des opticiens**
- Garantir la bonne gestion et la conformité des commandes et SAV
- Identifier les besoins techniques et/ou de formations des opticiens avec notre direction réseau
- Centraliser les litiges clients liés aux commandes et mettre en place des actions correctives

**5. **Autres missions**
- Accompagner les projets d’amélioration du service
- Accompagner le développement de la plateforme digitale métier
- Suivre des KPI
- Participer aux réunions de services et aux groupes de travail
- Réaliser toutes les tâches notamment administratives, techniques liées à la mission principale
- Rédiger mensuellement une newsletter d’information à l’attention de l’ensemble du réseau sur le pôle Métier et le niveau d’atteinte des KPI fixés

**LIEU DU POSTE**: LYON 6ème

**DATE DE DEBUT**: Début juin

**Profil recherché**:
**Vous êtes la bonne personne si **

**Vous êtes titulaire du BTS Opticien Lunetier** et vous avez:

- Au minimum 2 ans d’expérience acquise en management d’équipe
- La **maîtrise des outils de reporting** (CRM, pack office...),
- Une **aisance avec les outils informatiques**

**Vous parlez anglais couramment.**

Au-delà de votre expérience, on attend de vous:

- D’avoir une capacité à vous adapter et être reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et d’écoute
- De savoir gérer et désamorcer le conflit
- D’être une source de proposition pour l’amélioration d’un service en perpétuelle évolution
- De savoir gérer l’innovation et la transmettre à votre équipe
- D’être organisé(e)

**Mais aussi de**:

- **Partager nos valeurs : innovation - proximité - engagement - excellence**:

- Être naturellement orienté(e) vers le développement et l'accompagnement de l'Humain,
- Partager notre recherche de l’éthique, de l’excellence et de la performance,
- Souhaiter participer activement à la croissance d’une entreprise ambitieuse et innovante, en alliant autonomie, capacité à motiver les autres, résoudre et désamorcer les problèmes.

**REMUNERATION** : Selon expérience

**Les + du poste**
- Mutuelle d’entreprise
- Environnement de travail dynamique
- Acquisition de congés payés supplémentaires avec votre ancienneté