Superviseur Qualité Cellule Bpo

CDI
- Temps plein
- Au moins 2 ans d'expérience
- Niveau d'études : pas de préférence
- Administratif

**Contexte**:
Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs répartis dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires supérieur à 654 millions d’euros en 2024. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Assurances, propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et développement personnel et professionnel.

Dans un contexte de croissance de notre activité et d’intégration de nouveaux clients, nous recherchons un superviseur qualité cellule BPO supplémentaire basé à Amilly.

Missions:

- Au sein d’une équipe de 30 personnes, sous l’autorité du responsable de pôle, le superviseur décline de manière opérationnelle les actions définies pour atteindre les objectifs donnés tout en veillant au bon respect des procédures, des délais et de la qualité de services.

Vos principales missions sont les suivantes:

- Répartir les missions et tâches au sein de son équipe, et donner les directives et instructions de travail,
- Suivre quotidiennement l’évolution des indicateurs pour adapter le dispositif de production si besoin,
- Animer l’équipe au quotidien sur les résultats quantitatifs et qualitatifs, mener les réunions d’équipe,
- Effectuer le suivi individuel quantitatif et qualitatif des collaborateurs à fréquence mensuelle et mener les entretiens annuels d’évaluation,
- Faire le suivi administratif de l’équipe : absences, congés, primes de performance,
- Rédiger les procédures et support de formation, accompagner, former, contrôler les collaborateurs,
- Traiter les dossiers complexes,
- Gérer la relation client,
- Élaborer les reportings d’activité,
- Participer au plan d’amélioration continue et au respect de nos engagements qualitatifs (Norme ISAE 3402).

**Profil**:
Vous avez une appétence particulière pour le management de proximité, une bonne capacité d'adaptation et une aisance relationnelle. Vous êtes une personne autonome, rigoureuse et dynamique. Vous aimez relevé des défis ? Ces qualités seront fortement appréciées pour occuper ce poste.

Connaissances requises:

- Niveau minimum Bac+2/3
- Expérience 2 ans dans le domaine
- Maîtrise des outils bureautiques Pack Office
- Qualité rédactionnelle

Informations pratiques:

- Carte Ticket restaurant
- Mutuelle famille
- Accord télétravail (2 jours/semaine)

Ce poste est à pourvoir en CDI, dès que possible, sur notre site de Amilly.

Rejoindre Cegedim Assurances c’est intégrer une entreprise dynamique au sein d’un secteur en pleine transformation où vous aurez de réelles perspectives d’évolutions.

**Localisation**:

- Emplacement Adresse

326 Rue du Gros Moulin, 45200 Amilly, France