Superviseur Senior Télévente

**Rejoins Papernest en tant que Superviseur senior télévente** **en CDI à Bezannes **

**Ce que nous t’offrons**:

- Un emploi en CDI à temps complet.
- Salaire fixe avec Bonus sur objectifs.
- Mutuelle Alan, pour une gestion des frais de santé ultra simple et sans paperasse.
- Remboursement de ton titre transport à hauteur de 50%.
- Tickets restaurant (8,50€/jour).

**Tes futures missions?**

En tant que Responsable d'équipe Télévente Senior tu seras chargé(e) de **manager une équipe de 4 à 5 superviseurs pour un total de 45/50 télévendeurs, multi-produits (box,MRH,énergie etc.)**, dela formation et leur montée en compétence.

**Ce poste est un remplacement de départ congé maternité.**

Tu seras le/la garant(e) de l’atteinte des objectifs commerciaux fixés et de la qualité de traitement des demandes clients.

**Management direct des superviseurs**
- Former et faire monter en compétence les Team Leader
- Définir et décliner les objectifs quantitatifs et qualitatifs de tes team leader
- Analyser et piloter quotidiennement les performances commerciales des équipes
- Mettre en place des plans d’actions adaptés aux objectifs
- Garantir le cadre de travail : respect des plannings et des règles de vie du plateau / gestion des activités
- Mise en place d’animations plateau et de challenges réguliers

**Pilotage de la production**
- Mesurer la connaissance métiers des équipes, fixer et mettre en place les actions correctives

**Recrutement et formation**:

- Recrutement des télévendeurs et onboarding des experts

**Ton profil**:

- Maîtrise parfaite du télémarketing entrant/sortant et, la vente n’a aucun secret pour toi
- Le management est ton quotidien depuis plus d’un an et tu souhaites transmettre les best practices de la gestion d’équipe
- Tu connais le pilotage de la production et l’analyse des KPIs te permet d’optimiser constamment tes résultats
- Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Tu es agile, proactif(ve) et force de proposition
- Disponibilité pour travailler en **horaires rotatifs** (9h-17h / 10h-18h / 11h-19h), **ainsi qu'un samedi sur 3.**

Si ce challenge est le tien, n’hésite pas une seconde

**Processus de sélection**:

- Un premier entretien téléphonique avec Aurore de l'équipe Talent Acquisition
- Un second en ligne avec Samuel, notre Site Manager
- Un test excel
- Cas pratique : Analyse de performances complète
- Un dernier entretien avec Aymeric Gillardin, notre Production Director France

**À propos de papernest**:
Chez papernest, nous aidons les particuliers à simplifier la gestion de leurs contrats du quotidien (énergie, internet, assurances, etc.). Grâce à notre plateforme digitale, nous facilitons la comparaison, la souscription et le changement de fournisseurs de manière rapide et efficace. Notre mission est d’éliminer la paperasse et d’optimiser les dépenses de nos clients.

PAPERNEST1

Type d'emploi : Temps plein, CDD, Indépendant / freelance

Rémunération : 28 000,00€ à 35 000,00€ par an

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire:

- Commissions
- Primes

Lieu du poste : En présentiel