Responsable Administration Des Ventes Btob

**Qui sommes-nous ?**

Made In Design, l’acteur incontournable du marché du mobilier, du luminaire et de la décoration design en France et en Europe, grâce à ses sites de vente en ligne, propose plus de 30 000 produits, issus de 400 marques regroupant plus de 2000 créateurs à travers le monde.

Entreprise Grenobloise depuis plus de 20 ans, Made In Design, s’appuie sur une culture d’entreprise encourageant l’esprit d’entreprendre, mettant au cœur de ses préoccupations le sens du service clients et où l’esprit d’équipe est le ciment de sa réussite.

Filiale du groupe Printemps, notre société a de fortes ambitions de développement sur l’ensemble de son périmètre : ecommerce BtoC, BtoB et Retail dans une dimension omnicanale.

Made In Design est à la recherche de son/sa futur(e) talent pour venir rejoindre l’équipe BtoB en tant que **Responsable Administration des ventes BTOB H/F. **Il/ellesupporte l’activité BTOB en fournissant les outils, et les reportings nécessaires au pilotage du business afin d’apporter un service client haut de gamme. Analyste avec un sens du client important, le/la responsable ADV est le/la référent (e) sur le suivi du business du BTOB en partageant des KPI’S globaux et précis sur le suivi de l’activité.

Véritable pierre angulaire, il/elle est en lien avec tous les services de l’entreprise. Il/elle se doit de supporter l’équipe sur toutes les problématiques clients pour garantir la gestion opérationnelle du flux de commande du devis jusqu’à la facturation.

Rattaché(e) au Directeur commercial BTOB, le/la responsable administration assure les missions suivantes:
**Vos missions**:
**Assurer le suivi des commandes**

Le/la responsable ADV a une vision globale de l’état d’avancement des commandes BtoB en ligne et hors ligne en réalisant des reportings quotidiens et/ou hebdomadaires (requêtes, alertes, travailler en collaboration avec l’ensemble des services).

Il/elle fournit les analyses nécessaires issues de ces reportings pour mettre en place les actions prioritaires pour garantir un niveau de service client qualitatif et haut de gamme (prévenance client, suivi préparation commande avec la logistique, suivi fournisseur pour les demandes spécifiques, etc)

Il/elle assure les appels de niveau 2 sur les dossiers clients complexes en lien avec les chargés clientèles concernés.

**Maitriser les outils BTOB**

Il/elle est le/la référent (e) sur les outils Magento et SAP et s’assurer que les process et mode opératoire sont en permanence à jour.

Il/elle assure la formation des nouveaux entrants et s’assure que l’équipes est en maitrise des outils afin de garantir un service client qualitatif et efficace.

**Relations internes et externes à l’entreprise**

Il/elle est en en relation avec toute l’entreprise et particulièrement les services
- approvisionnement sur les délais d’arrivage des produits et notamment les commandes spécifiques (fabrication à la demande du client)
- préparation logistique pour apporter les réponses sur le suivi de la commande client ;
- comptabilité pour s’assurer du règlement des commandes clients, faire l’état des en cours pour garantir le suivi du CA.

Il/elle est est en relations avec les fournisseurs afin de s’assurer des délais d’approvisionnement pour les produits spécifiques (hors ligne notamment).

**Projet BTOB**

Il/elle apporte le support technique nécessaire au développement du BTOB en produisant ou en travaillant en lien avec le service BI pour réaliser tous les reportings nécessaires au pilotage de l’activité

Il/elle contribue au projet de développement du service en fonction de la stratégie définie en lien avec le/la directeur (trice) commercial (e).

**Qui êtes-vous ?**

Diplômé(e) d’une formation supérieure Niveau BAC+ 5 en commerce/administration et/ou avec une expérience minimum 3 ans en e-commerce et/ou BtoB, vous avez une appétence pour le commerce et appréciez réaliser des reportings et analyses afin de faciliter l’activité des équipes en place.

Ce poste nécessite, la maitrise
- du pack office (Word, Excel, Power Point)
- de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Vous êtes une personne dynamique, autonome, polyvalente, organisée, rigoureuse et aimez le travail en équipe, connaitre l’ERP SAP est un plus.

Rejoignez-nous et venez vivre l’aventure Made In Design.

**Et si ensemble nous réalisions les rêves de nos clients, et les vôtres ?**

**Vous bénéficierez**
- D’une mutuelle d’entreprise prise en charge à 55% par Made In Design ;
- De tickets restaurant après 3 mois d’ancienneté ;
- D’une réduction sur le site de Made In Design après 3 mois d’ancienneté ;
- D’un équilibre entre télétravail et présentiel afin de respecter les règles de distanciation sociales pour la santé et la sécurité de tous ;
- D’une formation au poste en présentiel dans le respect des geste