Gouvernant.e D'étages Et Lieux Publics

Description de l'entreprise
**Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.**

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Au quotidien, nous contribuons à imaginer et créer des moments d’exception pour accueillir nos CLIENTS et nos TALENTS avec passion.

**_ Vous souhaitez vivre l'aventure d'ouverture d’un hôtel neuf, _**_flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?_

**_ Vous êtes animé.e par le contact client et _**_vous aimez être au cœur de l'action _**_?_**

Description du poste

Rejoignez-nous en tant que **GOUVERNANT.E d'étages et lieux publics H/F (Shift Leader Housekeeping).**

Vous est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes de qualité, d'hygiène et de sécurité. Vous managez les équipes des étages et lieux publics et avez pour mission de d'atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients.

**_ VOS MISSIONS et VOS RESPONSABILITES_**
- Superviser les activités opérationnelles du service des étages, des lieux publics, d’entretien ménager et de blanchisserie
- Etre garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.) et de la sécurité des locaux
- Veiller à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l’établissement
- Tenir compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
- Anticiper et résoudre les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
- Aider à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
- Veiller à son apparence et celle de son équipe, connaître et appliquer la politique Grooming de l’hôtel
- Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
- Développer la motivation et l’engagement de ses équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative
- Recruter et intégrer les talents en appliquant la charte de recrutement du Groupe
- Se réunir quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment et communique efficacement
- Montrer l’exemple en respectant les codes de la marque et les consignes concernant la tenue
- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
- Contribue à la fidélisation de la clientèle par sa qualité de service

**Qualifications**:
**_
VOTRE SAVOIR-ETRE & SAVOIR-FAIRE_**
- Formation hôtelière niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
- Première expérience réussie sur un poste similaire au sein d’un département Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
- Bonne maîtrise de l’anglais
- Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
- Bonne présentation et élocution (contact permanent avec la clientèle)
- Aisance relationnelle
- Excellentes aptitudes de communication, à l’oral comme à l’écrit
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité

Informations supplémentaires
**_
POURQUOI NOUS REJOINDRE_**
- 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
- Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
- Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
- Pass Navigo pris en charge à 60%
- Participation filiale du groupe Accor
- Horaires en continue sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
- Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
- Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

**_ Pullman Paris Montparnasse _**_: Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel renaît après 4 ans de transformation et se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifest