Assistant(E) de Direction en Charge de La Qualité

il y a 21 heures

Courchevel, France Rosewood Courchevel Le Jardin Alpin Temps plein

MISSION PRINCIPALE
Poste a double responsabilité ; Assurer une communication efficace entre le Directeur Général et le personnel de l'hôtel, les clients, les fournisseurs et l'administration, et assister le Directeur Général dans ses missions administratives selon la politique de l'hôtel.
Mais aussi être en charge du suivi de la satisfaction clientèle, du respect des standards LQA, FORBES et RHR, ainsi que du contrôle de la qualité des prestations offertes à nos clients.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et les respecter.
- Veiller à ce que les standards soient maintenus à un niveau supérieur au quotidien.
- Gérer les appels téléphoniques (en français et anglais courant).
- Coordonner les réservations des VIP et des clients réguliers.
- En étant proactif et non pas seulement donner et recevoir des instructions, interagir avec les gens, en particulier avec la Direction Générale, les autres employés de l'hôtel et les clients, en effectuant ses tâches et en traitant les plaintes du personnel et des clients.
- Tenir et mettre à jour les agendas de la Direction Générale
- Organiser les déplacements du Directeur Général.
- Toute autre tâche selon les besoins du service.
- Suivre et faire respecter la stratégie Qualité pour l’ensemble de l’Hôtel dans le respect des procédures et standards Rosewood HR.
- Analyse les différents rapports TrustYou et se charge des réponses à apporter aux clients sous la supervision de sa hiérarchie, l’objectif étant 100 % de réponses.
- Mettre en place des tableaux de bord de suivi et communiquer les résultats auprès des services opérationnels.
- Participer aux réunions de service et de départements auxquels il/elle est conviée.
- Mettre en place un plan d’action avec les services opérationnels et le service formation sous la supervision du directeur de l’hôtel.
- Mettre en place des audits au sein de l’Hôtel et coordonner les feedbacks aux ambassadeurs qualité et aux équipes.
- Animer les réunions Qualité sur les thématiques appropriées.
- Suivre et analyser les visites LQA, FORBES et audits internes. Mettre en place des plans d’action avec les Chefs de service

QUALIFICATIONS REQUISES
- Expérience en Hôtellerie de Luxe sur un poste en Qualité
- BAC+3 à BAC+5 ou équivalent
- Français et anglais courants à l’écrit comme à l’oral.
- Maîtrise des outils bureautique tels qu’Excel et Powepoint

  • Assistant(E) de Direction en Charge de La Qualité

    il y a 21 heures

    Courchevel, France Rosewood Hotel Group Temps plein

    **General Information**: - Country/Region - France - Province/City - Courchevel - Location - Rosewood Courchevel Le Jardin Alpin - Department - Executive Office - Job Type - Full-time Permanent **MISSION PRINCIPALE** Poste a double responsabilité ; Assurer une communication efficace entre le Directeur Général et le personnel de l'hôtel, les clients,...

  • Assistant(E) Affaires Foncières

    il y a 2 semaines

    Courchevel, France Mairie de Courchevel Temps plein

    Assistant(e) affaires foncières (h/f) **La direction de l’urbanisme, aménagement et affaires foncières recherche son nouveau collaborateur.** Vous rejoindrez une équipe dynamique constituée de 9 agents. POSTE A POURVOIR DES QUE POSSIBLE **Missions principales** Sous l’autorité du directeur et de la responsable des affaires foncières, vous...

  • Stage Assistant de Direction

    il y a 6 jours

    Courchevel, France LOV HOTEL COLLECTION Temps plein

    Situé à Courchevel 1850, l’hôtel Les Airelles est une demeure aux allures de Château Austro-hongrois. Authentique et singulière, la Maison s’affirme de part à son identité incomparable. Un Royaume des neiges à l’atmosphère chaleureuse et intemporelle. Composée de 26 chambres, 17 suites, d’un Appartement Privé, d’un Spa, de 4 restaurants...

  • Stage Assistant de Direction

    il y a 5 jours

    Courchevel, France LOV HOTEL COLLECTION Temps plein

    Situé à Courchevel 1850, l’hôtel Les Airelles est une demeure aux allures de Château Austro-hongrois. Authentique et singulière, la Maison s’affirme de part à son identité incomparable. Un Royaume des neiges à l’atmosphère chaleureuse et intemporelle. Composée de 26 chambres, 17 suites, d’un Appartement Privé, d’un Spa, de 4 restaurants...

  • Stage Assistant de Direction

    il y a 4 jours

    Courchevel, France LOV HOTEL COLLECTION Temps plein

    Situé à Courchevel 1850, l’hôtel Les Airelles est une demeure aux allures de Château Austro-hongrois. Authentique et singulière, la Maison s’affirme de part à son identité incomparable. Un Royaume des neiges à l’atmosphère chaleureuse et intemporelle. Composée de 26 chambres, 17 suites, d’un Appartement Privé, d’un Spa, de 4 restaurants...

  • Stagiaire Assistant de Direction

    il y a 2 semaines

    Courchevel, France LOV HOTEL COLLECTION Temps plein

    Situé à Courchevel 1850, l’hôtel Les Airelles est une demeure aux allures de Château Austro-hongrois. Authentique et singulière, la Maison s’affirme de part à son identité incomparable. Un Royaume des neiges à l’atmosphère chaleureuse et intemporelle. Composée de 26 chambres, 17 suites, d’un Appartement Privé, d’un Spa, de 4 restaurants...

  • Stage Assistant de Direction

    il y a 20 heures

    Courchevel, France LOV HOTEL COLLECTION Temps plein

    Situé à Courchevel 1850, l’hôtel Les Airelles est une demeure aux allures de Château Austro-hongrois. Authentique et singulière, la Maison s’affirme de part à son identité incomparable. Un Royaume des neiges à l’atmosphère chaleureuse et intemporelle. Composée de 26 chambres, 17 suites, d’un Appartement Privé, d’un Spa, de 4 restaurants...

  • Gouvernant(E) Général(E)

    il y a 2 jours

    Courchevel, France Les Suites de la Potinière Temps plein

    _Fondé en _**2015**_ _par Jean-Claude Lavorel, notre groupe hôtelier indépendant se distingue par des destinations d’exception constituant sa Collection._ - Par leur architecture iconique, leur histoire, leur caractère unique ; par leur patrimoine, cette volonté de défendre le beau, et de le faire bien, chacun des établissements Collection est un...

  • Stagiaire Assistant de Direction

    il y a 2 jours

    Courchevel, France Le K2 Collections Temps plein

    Au sein de nos bureaux du K2 Palace à Courchevel, sous la responsabilité des assistants de direction, vous travaillerez sur les missions suivantes: Administratif: - Gestion et suivi de l’agenda du CEO - Suivi écrit des rendez-vous avec les différents Chefs de Service (CDS) - Préparation des réunions hebdomadaires - Préparation des rendez-vous...

  • Assistant(E) Responsable Room Service

    il y a 2 semaines

    Courchevel, France VENDOM COMPANY Temps plein

    Le Room Service propose un service 24/24 7/7 autour d'une carte classique de mets internationaux. L’Assistant(e) Responsable Room Service assiste le/la Responsable Room Service dans l’intégralité de ses fonctions. Tout en assurant les fonctions d’un(e) maître d’hôtel et/ou chef/cheffe de rang, il/elle supervise la coordination journalière du...