Conseiller Clientèle à Distance en Cdi

**ICF HABITAT** est un bailleur d’envergure nationale, 5ème opérateur du logement en France. Avec pour métiers principaux le développement et la gestion de 95 000 logements sur l’ensemble du territoire, le Groupe invente aujourd’hui l’habitat de demain. Pour ce faire, les femmes et les hommes d’ICF Habitat (1560 collaborateurs) se mobilisent au quotidien pour garantir la performance du service rendu et la qualité du cadre de vie.

Visant l’harmonie des territoires, notre responsabilité sociale nous amène à agir en faveur du « bien-vivre ensemble ». ICF Habitat développe une expertise urbaine à et assure des montages d’opérations d’envergure. Pour répondre au défi de la transition énergétique, le Groupe s’engage à travers une politique de développement durable.

Au sein de la direction du Parcours et de la Culture Client, notre **Centre de la Relation Client**, est à l’écoute des locataires, pilier de la relation client, et relais avec les directions territoriales. C'est au sein de ce CRC que nous souhaitons intégrer dans son équipe (40 personnes), un nouveau **Conseiller clientèle H/F au sein de sa plateforme téléphonique**.

Vous assurez le traitement des demandes locatives mais aussi techniques de premier niveau et relayez les demandes de second niveau vers les équipes de proximité et de gestion. Vous êtes également en charge de campagnes d’appels sortants (Campagnes ponctuelles de satisfaction clients et fournisseurs).

Doté.e d’une écoute active, animé.e d’un sens réel de service, d’indéniables qualités de rigueur et rédactionnelles, vous vous assurez de la bonne compréhension des demandes, procédez à l’enregistrement dans un outil de gestion informatisé.

Par ailleurs, vous faites preuve de bonnes capacités de compréhension, de synthèse et d’orthographe. A l’aise avec l’informatique et les nouvelles technologies, vous maîtrisez avec facilité le travail en multicanal. Vous serez accompagné et formé par l’équipe tout au long de votre intégration.

Vous avez une formation ou une expérience significative dans la relation client.

Etre titulaire de la formation « Conseiller Relation Client à distance » (ou équivalent) est un plus.

Vous aimez le travail en équipe, l’autonomie et le télétravail, le challenge de la satisfaction client, tout en travaillant dans la bonne humeur, dans un cadre moderne et convivial ? Alors n'attendez pas et rejoignez-nous

Au-delà des compétences techniques, nous attendons de vous, un très bon sens de la relation client. Votre pédagogie vous permettra de répondre et d’accompagner nos locataires dans la résolution de leur problématique.

Ce poste est rattaché au siège parisien mais basé à Paris et à pourvoir dans le cadre d’un CDI.

Rejoindre ICF Habitat, c’est
- Adhérer à ses valeurs : créer le lien, partager pour progresser et œuvrer pour la qualité
- Apporter sa pierre à l’édifice en contribuant à une mission sociale.
- Intégrer un Groupe qui a su se renouveler et prendre le virage du digital.
- Développer de nouvelles compétences grâce à la diversité de vos missions.
- Trouver une entreprise dont la longévité n’est plus à prouver de par ses 93 ans d’histoire.
- Bénéficier d’un package de rémunération attractif et de conditions flexibles (télétravail).

Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Postulez dès maintenant

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)