Conseiller Commercial

Nous recherchons un Conseiller Adhérents (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Conseiller Adhérents, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de promouvoir nos produits et services. Vous travaillerez à la fois au bureau et sur le terrain pour répondre aux besoins de nos adhérents.

Il assure ses fonctions sur le portefeuille confié.

**Gestion - Administration des adhérents**:

- Exploite les retours de mailings adhérents : mise à jour de la base, contact de l’adhérent qui se désabonne,
- Traite les demandes transmises via la boite mail selon les procédures internes définies
- Prend le contact téléphonique avec l’adhérent et/ou le centre lorsque cela est nécessaire pour garantir une réponse constructive et comprise au problème remonté
- Trace les demandes « adhérent » traitées et les réponses apportées
- Partage lors des réunions d’équipe les situations ou problèmes rencontrés afin de capitaliser sur ces derniers et garantir une amélioration continue dans le traitement des demandes adhérents
- Assure un reporting

**Relation adhérent**:

- Gère les mailings adhérents tout au long de l’année et en particulier au moment de l’appel de cotisations
- Assure le suivi et règle les réclamations
- Veille à l’identification des adhérents et procède à la mise à jour et évolution régulières
- S’assure que les adhérents aient toujours accès aux informations nécessaires et utiles pour les aider dans la bonne gestion de la santé et de la prévention au travail de leurs salariés (règlementaires, commerciales, administratives)

**Collaboration interne**:

- Echange régulièrement avec les centres sur le fonctionnement courant avec l’adhérent..Est force de proposition pour des améliorations de fonctionnement interne ou en relation directe avec les adhérents.
- Participe aux points fixes « Réclamations » et « adhésions déménagements ».
- Assure la continuité du service et remplace ses collègues lors des absences

**Développement de l’activité**:

- Gère les demandes d’adhésion confiées par le responsable
- Assure la promotion des services et de l’offre Agemetra
- Effectue une veille sur l’évolution des offres de santé au travail et sur les acteurs du territoire et partage les informations en interne

**Fonctions communes à tous les conseillers**

**Relation avec les autres services**:

- Travail avec le Service Comptabilité pour les adhésions, modification de statut ou radiation d’adhérent
- En relation avec les centres et les ELST pour le pilotage dans la durée de la relation adhérente.
- Placé sous la direction du membre du CODIR responsable de l’appel de cotisation.
- Se coordonne avec les responsables métiers assistantes médicales pour la résolution de réclamations
- Participation à des groupes de travail ou commission interne (Comom, Commission communication )

**Mission annexe/ponctuelle**:

- Remplacement du responsable de service sur les taches de représentation interne (circuit d’intégration, atelier de travail, commission). Anime à sa demande les points fixes « Réclamations » et « Adhésions/déménagement » hebdomadaires.
- **Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être modifiée en fonction des besoins du service**_

**Qualification **(Diplôme requis):
Bac + 2 plus expérience un domaine de l’administration des ventes, du contact client et/ou du service client.

**Compétences professionnelles**:

- Excellentes compétences en communication et relation client
- Connaissance en méthodes et outils marketing et CRM
- Maîtrise des outils bureautiques
- La connaissance du milieu de la santé au travail serait un plus
- Connaissance des entreprises

**Qualités requises**:

- Capacité à écouter activement et à comprendre les problématiques clients / adhérents
- Compétences en résolution de problèmes
- Force de proposition
- Capacité à collaborer et traiter des sujets avec une approche transverse
- Rigueur et organisation administrative

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 26 750,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Environnement de travail:

- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel