Réceptionniste Tournant

Pour notre Maison White 1921 Courchevel, nous recherchons **un(e) Réceptionniste Tournant (H/F).**

Sous la responsabilité de notre Chef de Réception le/la Réceptionniste Tournant est chargé(e) d’accueillir et de gérer l’ensemble des demandes de renseignements et/ou de services de l'ensemble des Hôtes en s’assurant de leur satisfaction optimale et ce dans un souci permanent de développement du chiffre d’affaires. Il s’assure de leur prise en charge tout au long de leur séjour en les conseillant et en coordonnant leurs activités.

**Les missions**:

- Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures.
- Conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes.
- Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel.
- Anticiper les besoins de nos Hôtes, les renseigner et leur apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et en collaboration avec les services concernés.
- Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes.
- S’assurer de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes.
- Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion.
- Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées.
- Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour des Hôtes dans le respect des procédures.
- Préparer les arrivées et organiser les départs.
- Effectuer la facturation et les encaissements.
- Assurer le suivi, le classement et l’archivage des dossiers Hôtes au quotidien.
- Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
- Se tenir au courant des dernières actualités et entretenir un réseau avec ses homologues et les prestataires locaux / extérieurs.
- Veiller à ce que l’entrée et les abords de l’hôtel soient libres d’accès, propres et sûrs dans le respect des procédures de sécurité et d’hygiène.
- Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service ainsi qu’avec les autres services de l’hôtel.
- Assurer le dispatch du courrier dans l’hôtel.
- Assurera la clôture deux fois par semaine.
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

**Profile**:
**Diplôme / Connaissances requises**:

- Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière/Bac Techno hôtellerie/CAP services hôteliers/CQP Réceptionniste de la CPNE-IH/Titre Réceptionniste en Hôtellerie ou MC Accueil Réception
- Connaissance du secteur de l’hôtellerie,
- Bonne culture générale / connaissances touristiques de la région

**Savoir-Être / Aptitudes comportementales**:

- Aisance à l’oral et à l’écrit,
- Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,
- Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact
- Rigueur, précision et organisation,
- Capacité d’analyse et de synthèse,
- Capacité à gérer son temps et ses priorités en fonction des impératifs d'un établissement hôtelier,
- Empathie, capacité à anticiper, être force de proposition et à prendre des initiatives,
- Capacité de travailler en équipe
- Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation,
- Passion pour l'hôtellerie,
- Discrétion, esprit pratique et capacité d’adaptation
- Désir d’apprendre et de progresser dans les métiers de l’hébergement

**Savoir-faire / Compétences techniques requises**:

- Première expérience en réception, conciergerie, réservations,
- Aptitudes à la vente et à la communication,
- Maîtrise du Pack Office et idéalement d’Opéra et Know Cross,
- Anglais et Français courant impératif (écrit et oral)
- Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais)

**Additional information**:
**WHITE 1921 Courchevel**
Implanté au centre de la station dans le quartier de La Croisette depuis 2015, le White 1921 Courchevel** et ses lignes graphiques se fondent dans le paysage alpin tout en modernité et en élégance. Avec ses 26 chambres, l’atmosphère y est décontractée grâce à une expérience centrée sur la relation client et les plaisirs de la destination « montagne ».

Saisissez une opportunité unique de développer vos compétences et de progresser en prenant des responsabilités et rejoignez l’équipe dynamique du White 1921 Courchevel.

**LVMH Hotel Management**
Avec la marque White 1921, LVMH Hotel Management développe une collection de boutiques-hôtels aux lignes contemporaines implantées au coeur des destinations les plus en vogue, dont la première a ouvert ses portes en 2011 à Saint-Tropez et la