Responsable Du Pole Recouvrement/relation Client

**Contexte et enjeux**:
Le Directeur de la Caisse générale de sécurité sociale de la Guyane recrute le (la) Responsable du Pôle Recouvrement/Relation Client de l’organisme.

La Caisse de Sécurité Sociale Guyane est un organisme multi branches et multi-régimes qui couvre les risques maladie, maternité, invalidité, décès, les risques professionnels, vieillesse, et assure le recouvrement des cotisations.

La CGSS de Guyane emploie environ 400 collaborateurs au service de 250 000 bénéficiaires de l’Assurance maladie, 17 000 cotisants et 13 000 retraités.

La caisse s’adapte à un département en forte mutation et prend en charge les spécificités de son territoire : les moins de 20 ans représentent 43% de la population et le taux de croissance de la population est de +2,6%. La précarité est très présente et le tissu économique fragile avec une prépondérance des TPE et une forte dépendance à la commande publique.

La CGSS a l’ambition de relever de nombreux défis sur la période de la COG en cours, notamment dans sa dimension d’amélioration de la relation client, de fiabilisation des données et d’amélioration des taux de recouvrement. La lutte contre le travail dissimulé représente également un enjeu majeur en termes de masse financière mais également de droits des salariés et de respect des règles de la concurrence.

Le poste de Responsable du Pôle Recouvrement/Relation Client s’inscrit dans une nouvelle organisation stratégique de la Direction du Recouvrement et des Affaires juridiques visant à renforcer l’efficience de ses actions, la transversalité et la mutualisation des activités tout en préservant la qualité de vie au travail.

**Votre mission**:
Placé sous l’autorité directe du Directeur du Recouvrement et des Affaires juridiques, le responsable du pôle Recouvrement/Relation clients aura pour mission de contribuer à la réalisation des objectifs fixés par la Direction de l’organisme en assurant le fonctionnement optimal des activités de recouvrement et de la relation clients organisées autour de 4 unités opérationnelles:

- Immatriculation tout compte et Gestion des comptes Régime Général
- Gestion des comptes Travailleurs indépendants
- Recouvrement forcé
- Relation clients.

**Activités principales**:
**1. Assurer le management et le pilotage du Pôle**
- Piloter, organiser et coordonner ses secteurs d’activités et des projets ou missions opérationnelles
- Déterminer les objectifs opérationnels de ses secteurs d’activité, en organiser les moyens et en évaluer la performance
- Élaborer des plans d'action pour atteindre ces objectifs en utilisant de manière optimale les moyens mis à sa disposition
- Organiser le travail dans le respect des plans d’actions, des délais et des priorités
- Communiquer régulièrement sur les résultats et s’assurer que tous les acteurs sont à niveau d’information sur ces résultats, leurs canaux de diffusion et leurs modalités d’appropriation
- Assurer un rôle d’appui, de référent et de facilitateur technique auprès de la Direction dans la mise en œuvre des politiques et/ou d’actions concernant son domaine d’activité
- Mobiliser et impliquer l’équipe
- Veiller à la qualité de vie au travail au sein de son équipe
- Evaluer et accompagner le développement des compétences des collaborateurs
- Prendre des décisions selon son périmètre de délégation
- Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie
- Formaliser tout écrit en rapport avec les responsabilités exercées (compte rendu, note, bilan sur les activités, )
- Détecter et assurer la gestion optimale de situations difficiles voire de crise
- Mettre en œuvre des démarches de résolution de problèmes pour optimiser les actions de ses secteurs d’activités
- Proposer des actions contribuant au développement de ses secteurs d’activité et/ou de l'organisme.

**2. Superviser et évaluer l’activité**

**3. Participer à la gestion de projets internes ou externes à l’organisme**

**4. Participer à la Maîtrise des risques et à la Validation des Comptes de l’organisme**

**5. Anticiper**

**Votre profil**:
Autonome dans la gestion de votre activité, dynamique, méthodique, rigoureux et disponible, vous êtes réactif, soucieux de l’atteinte des objectifs et de la fiabilité et de la qualité du service que vous rendez. Pour piloter l’activité, vous possédez des capacités avérées d’organisation, de gestion et d’anticipation, un sens aigu de l’adaptation et des responsabilités.

Pour ce poste, le sens du relationnel et du dialogue avec l’ensemble des collaborateurs et interlocuteurs (internes et externes) sont indispensables afin de garantir une organisation du travail efficiente et participer à l’amélioration continue de son fonctionnement.

Vous possédez le sens du « leadership », et le tempérament pour fédérer collaborateurs et partenaires autour