Atr - Assistant to Customers Relation & Field Service Department (M/F)

En 2025, ATR est labellisée **Happy Trainees.**92.8% des étudiants recommandent notre entreprise à l’issue de leur alternance ou de leur stage.

**Ce que nous allons faire ensemble**:
Être stagiaire chez ATR, c’est être intégré au sein d’une équipe comme un membre à part entière avec un véritable périmètre d’intervention et des responsabilités.

Au sein de l’organisation Support & Services d’ATR à Toulouse, le département « Customers Relation & Field Service » est l’interface principale entre ATR et ses clients pour tous les sujets liés à l’exploitation de leur flotte en service.

L’équipe, internationale et multiculturelle, est divisée en deux groupes:

- Les **Customer Support Directors**assurent la relation globale avec les clients. Ils sont à la fois la voix des clients au sein d’ATR et celle d’ATR auprès des clients, veillant à leur satisfaction tout au long de l’exploitation de leur flotte ATR.
- Les **Field Service Representatives**accompagnent les compagnies aériennes opérant des ATR dans la maintenance et l’exploitation de leurs avions, directement sur le terrain. Basés chez le client ou dans un bureau régional, leur mission est d’assurer la performance de la flotte, c’est-à-dire une disponibilité maximale des avions avec des coûts de maintenance optimisés.

Le/la stagiaire, **accompagné(e) par un mentor dédié**, participera activement aux projets du département, dans un esprit de collaboration et d’autonomie. Nous recherchons une personne dynamique et enthousiaste pour rejoindre l’équipe.

**Description détaillée de la mission**:

- Piloter l’amélioration continue des **processus internes**et des **outils**du département à travers:

- Le développement ou l’amélioration de processus tels que la création de comptes clients, les entrées en service et les concessions commerciales, en lien avec les parties prenantes internes.
- La mise à jour et l’enrichissement d’une bibliothèque de présentations, outils et modèles pour garantir une communication efficace avec les clients ATR lors des visites sur site ou des réunions virtuelles (ex. : SharePoint, Teams).
- L’amélioration ou la mise en place de nouveaux outils digitaux et collaboratifs pour renforcer l’efficacité de l’équipe au quotidien (ex. : Power BI ).
- L’analyse des résultats de l’enquête de satisfaction 2025 : interpréter les données pour définir une stratégie adaptée et un plan d’action personnalisé par client.
- L’optimisation et la maintenance du reporting interne de l’équipe, afin d’améliorer la connaissance des opérations clients au sein d’ATR (ex. : Excel, Tableau).

**Ce stage est fait pour vous**:
Vous êtes étudiant(e) en alternance de niveau **Master (Bac+5)**, en école d’ingénieur ou en école de commerce, avec une spécialisation en **gestion de projet**ou **management de la qualité appliqué à la relation client**.
- **Intérêt marqué pour l’aéronautique et l’industrie du transport aérien**
- **Connaissances en Lean Six Sigma**ou en amélioration des processus
- **Compétences en gestion de projet**, sens de l’organisation et de la coordination
- **Esprit d’équipe**et capacité à évoluer dans des environnements multiculturels
- **Autonomie**, capacité à prendre des initiatives
- **Maîtrise des outils numériques et collaboratifs**, notamment l’intelligence artificielle, les outils informatiques et la suite Microsoft Office ( **Copilot, SharePoint, Power BI, Word, PowerPoint, Excel **)
- **Maîtrise de l’anglais**(le français est un plus)

**Calendrier**:
Démarrage : Janvier 2026

Durée 6 mois

**Comment se passe le processus de recrutement ?**
- Analyse des CV
- Entretien technique Manager : Le responsable du stage vous contactera pour un entretien de recrutement

**Want to join the ATR adventure? An internship opportunity has just opened on our site in Toulouse**

In 2025, ATR has been awarded the **Happy Trainees**label. 92.8% of students recommend our company after their work-study or internship.

**What we will do together**:
Being an intern at ATR means being integrated into a team as a full member with a real scope of intervention and responsibilities. You will have the opportunity to learn and develop your skills and experience within a market leading company

Within ATR Support & Services organization in Toulouse, **the Department 'Customers Relation & Field Service' is the main interface of ATR customers for all topics related to their in-service fleet**.

The team, **international and multicultural**, is divided in two groups:

- The **Customer Support Directors**act as the main liaison between ATR and its customers, ensuring satisfaction and strategic alignment.
- The **Field Service Representatives**support ATR airlines with their aircraft maintenance and operations, from the field. Based at customer's premises or in a regional office, their mission is to ensure fleet performance, meaning maximum aircraft availability with optimized maintenance cost.

**The trainee, supported by a dedicated mentor, will participate and contribut