Médiateur Social

Nous recherchons un Chargé d'accueil en médiation sociale et numérique (H/F).

Poste à pourvoir le 1er Mars 2025.

Vos missions:

- Vous accueillez les clients en situation de vulnérabilités, maîtrisant éventuellement peu ou pas le français, afin de faciliter leur accès et de les rendre autonomes dans la connaissance et l'utilisation des offres de services et produits de La Poste.
- Vous contribuez également à informer et orienter les clients vers les organisations adaptées.
- Vous agissez sur les situations de tension ou de conflits en facilitant le dialogue et la recherche de solutions.

L'accompagnement social et numérique recherché couvre principalement les activités postales liées aux services mentionnés ci-dessous:

- Services courrier-colis : aide au remplissage de formulaires, dépôts et suivis des envois, etc.
- Services bancaires : accès à l'espace client, réalisation de virements et prélèvements, etc.
- Service de téléphonie de La Poste mobile : aide à l'activation et au fonctionnement des cartes prépayées, etc.

Votre profil:
Vous avez une compétence en médiation sociale et en gestion des incivilités et résolution des conflits et, dans l'idéal, une compétence également en numérique.
La maîtrise de la langue arable est primordiale.

Vos qualités:

- Aisance en communication verbale et non verbale.
- Neutralité et impartialité
- Empathie et intelligence émotionnelle
- Discrétion et confidentialité
- Flexibilité et adaptabilité face aux besoins spécifiques de chaque situation

Conditions du poste:

- Station debout indispensable
- Lieu : Bureau de Poste - Centre ville Albi
- Horaires de travail : Du lundi au vendredi : de 13h30 à 16h30
Le samedi de 9h30 à 12h30

Langues : Arabe exigé

**Qu’est-ce que la médiation sociale ?**La médiation sociale est définie comme un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant, le médiateur social, tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. (Source : Séminaire européen « Médiation sociale et nouveaux modes de résolution des conflits de la vie quotidienne », DIV, Créteil, 22 septembre 2000.) **Norme AFNOR X60-600**

Type d'emploi : Temps partiel

Rémunération : 11,88€ par heure

Nombre d'heures : au moins 14 par semaine

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/03/2025