Manager Equipe Correction de Données

**OKTEO**, éditeur de logiciels de 200 salariés, est une entreprise numérique coopérative de référence dans la transformation digitale du marché de l’agriculture et de l’élevage et dans celui de l’industrie.

Notre Groupe est éditeur de solutions destinées au secteur Agricole, aux PME et PMI.

Nous disposons de 9 établissements situés respectivement à Ceyzériat dans l’Ain (15km de Bourg en Bresse), Arbent (01), Saint Priest (69), Villefranche s/ Saône (69), Roulans (25), Migennes (89), Charleville-Mézières (08), Paris et Rennes, et nous intervenons sur l’ensemble du territoire national.

Pour accompagner notre croissance et renforcer le pilotage de la satisfaction client, nous créons le poste de Responsable d’équipe Exploitation de données. Véritable manager de proximité, vous organisez et suivez l’activité de votre équipe. Vous utilisez votre connaissance du fonctionnement d’un service d’assistance pour renforcer nos pratiques.

Vous vous retrouvez dans nos valeurs de coopération, proximité client et anticipation.

Nous offrons un environnement de travail agréable par le cadre de vie et les valeurs humaines de notre société

Rattaché(e) à la Directrice de l’activité « Services & Relations Adhérents », vous managerez l’équipe en charge des traitements et corrections pour les services informatiques opérés pour nos adhérents du domaine de l’élevage.

En vous appuyant sur le coordonnateur du service corrections, et en lien avec les autres responsables de l’activité, vous organiserez l’activité du service pour garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous intervenez au quotidien dans l’accompagnement opérationnel des collaborateurs et vous faites le lien avec les clients et les relais internes.

**Missions**
- Manager l’équipe de correction et d’exploitation (11 personnes)
- Être le garant de la satisfaction de nos clients à travers la qualité du service rendu
- Piloter la création et la mise à jour des procédures d’exploitation et de correction
- Proposer des évolutions sur les traitements ou les fonctionnalités logicielles

**Activités**

**Manager l’équipe de correction et d’exploitation**
- Accompagner au quotidien une équipe déployée sur 4 sites
- Organiser les activités et la polyvalence au sein de l’équipe
- Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de l’équipe

**Veiller au bon fonctionnement du service d’exploitation et de correction**
- Intervenir dans le traitement et la résolution de problèmes d’exploitation de données
- Coordonner les différents acteurs internes et externes au quotidien
- Gérer les procédures d’assistance en les formalisant et en organisant leur mise à jour jusqu’à leur déploiement
- Accompagner le changement en organisant des formations (internes et externes) et en concevant divers supports

**Veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs**
- Mettre en place les outils pour la production d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs sur le fonctionnement du service corrections
- Analyser les résultats obtenus
- Faire évoluer les services pour répondre aux attentes des utilisateurs

**Proposer des évolutions sur les traitements ou les fonctionnalités logicielles**
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement ou les fonctionnalités logicielles

**Profil**

Vous êtes un manager confirmé, et on vous reconnaît une compétence d’animation et de gestion d’un groupe.

Vous faites preuve d’un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes pragmatique, énergique, et vos capacités d’organisation sont avérées.

Vous êtes issu du domaine agricole ou faites preuve d’une véritable appétence pour ce secteur. Un intérêt pour le domaine informatique est nécessaire.

**Compétences**

Vous êtes à l’aise dans la conceptualisation de flux d’information et dans la gestion d’un système d’information.

Vous maîtrisez les outils informatiques (excel...) et connaissez les outils de pilotage de la satisfaction client

Idéalement, vous avez une connaissance du fonctionnement d’un service d’assistance, et des différents types d’outils utilisés : outils de gestion des incidents (type GLPI), de suivi d’activité (ERP), techniques de prise d’appel.

A votre arrivée, vous bénéficierez d’un accompagnement fort pour vous former à notre environnement fonctionnel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Expérience:

- management: 3 ans (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (01250 C