Responsable de Service Middle Office Entrée en

EasyBourse courtier en ligne et filiale à 100 % du groupe La Banque Postale met à disposition de ses clients une plateforme de courtage en ligne pour une gestion autonome des comptes titres, PEA, PEA-PME et assurance-vie. L’ensemble des moyens de la Direction des Opérations visent à valider l’entrée en relation et permettre le bon déroulement des opérations.

Mission générale:
Au sein de la direction des opérations, le responsable de service middle office entrée en relation et opérations juridiques assure la responsabilité de la mise en œuvre des opérations d’ouverture et les diligences LCB/FT associées selon les procédures définies. A ce titre, il priorise et met en œuvre les activités au sein de son pôle en fonction des objectifs de la direction des Opérations conformément à la réglementation en vigueur. Il s’appuie sur son équipe, les responsables de la direction Marketing, Conformité/risques et les services clients EasyBourse et EasyVie pour assurer l’accomplissement de ses activités.

Il accompagne le changement auprès de ses équipes mais également des Services Client délégués auprès de La Banque Postale dans le cadre des ouvertures de comptes et de la relation téléphonique.

Un principe de solidarité s’applique entre chaque service. Ce principe peut conduire les responsables de pôle directement ou par délégation à soutenir l’activité d’un autre pôle, cela en fonction du volume d’activité ou sur demande du management

**Responsable de service Middle office entrée en relation et opérations administratives**
- **CDD Remplacement Congé Parental / 1an**_

**Middle-Office Ouverture des comptes Bourse et contrats Assurance Vie**
- Définir et mettre à jour les procédures d’ouverture et de vie des comptes Bourse (compte-titres ordinaires, PEA, PEA-PME) et contrats EasyVie : notamment les procédures d’ouverture de comptes Bourse et Contrats Assurance Vie ainsi que celle traitant des successions.
- Assurer les ouvertures de comptes Bourse et contrats EasyVie, selon les procédures afférentes permettant de garantir la conformité et l’exhaustivité des données clients (KYC) et en respectant les délais d’ouverture prévus.
- Garantir le respect des diligences LCB/FT pour les ouvertures de compte bourse et de contrats assurance-vie par:

- La mise en œuvre des diligences de 1er niveau permettant de valider la conformité, l’exhaustivité et la régularité des informations et documents autorisant l’ouverture de compte dans le respect de la réglementation.
- La mise en œuvre du contrôle 4-yeux et la traçabilité des opérations.
- L’exactitude des données saisies

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Mettre à jour et améliorer les procédures d’ouverture et assurer leur déploiement auprès de son équipe et des services client

Animer les services client en:

- Organisant et assurant le support de niveau 2 auprès du Service Client dans le périmètre de son activité
- Animant les acteurs fonctionnels du Service Client

**Middle-Office Vie administrative des comptes Bourse et contrats Assurance Vie**
- Définir et mettre à jour les procédures de vie des comptes Bourse (compte-titres ordinaires, PEA, PEA-PME) et contrats EasyVie.
- Définir et mettre à jour les procédures des successions des comptes Bourse (compte-titres ordinaires, PEA, PEA-PME) et contrats EasyVie.
- Assurer la prise en charge des modifications administratives des contrats et comptes et garantir la mise à niveau de la KYC
- Garantir le bon déroulement des opérations de changement de circonstances fiscales
- Garantir la bonne fin des évènements sur les comptes (transferts, clôture, gel des avoirs...) selon les procédures en vigueur et le réglementation LCBFT.
- Assurer le contrôle de premier niveau des opérations
- Prendre en charge les demandes des clients reçues (téléphone via le Service Client, courriers et mails) relevant de son périmètre d’activité
- Assurer le traitement des successions

**Management et Développement des collaborateurs**
- Assurer la Direction d’équipe
- Définir les activités et les priorités de son équipe
- Organiser des réunions régulières avec les équipes
- Effectuer les entretiens individuels avec ses collaborateurs
- Accompagner ses collaborateurs pour les montées en compétences et la gestion du changement
- Assurer le développement des collaborateurs de la direction des opérations sur les processus de sa responsabilité
- Contribuer à la définition de la formation des collaborateurs de l’équipe
- Contribuer au développement des compétences des Services Clients bourse et Assurance-vie
- Organiser le reporting de son activité et proposer des critères d’analyse et d’amélioration pour son service.
- Formation BAC+5 (école de commerce ou M2) avec 3 ans d’expérience sur le domaine
- Capacité d’analyse. Capacité à s’insérer dans une petite structure à forte réactivité.
- Sens de la relation : excel